二三线城市的3C数码卖场啥时候死？
前日过青岛最大的3C数码卖场颐高数码、百脑汇，发现京东的广告牌竟然出现在这两大卖场的正前方，几乎所有去购买相机、电脑、数码、手机产品的消费者都可一目了然：“别犹豫，网购IT数码每三人就有一人东”。在数码产品销售渠道方面，电商与传统卖场之争已经进入白热化阶段，而曾经辉煌的3C数码卖场，为什么了没落？是承受不了竞争对手的猛攻？还是因为自己没有号准消费者的脉搏？接下来就谈谈我的几点分析。数码城的死亡或许是必然趋势到底是电商干掉了数码城，还是3C数码城这种销售渠道自身的已成必然趋势呢？我记得2011年5月的时候，太平洋数码城关闭后，刘强东曾发微博表示：“写给太平洋数码城关闭之时：昨夜和一些友人聊天，一同学说恭喜你们了太平洋数码城，惊愕！其实不是电商们革了你们的命，而是你们自己！扪心而问，你们做了多少偷梁换柱的？卖了多少水货假货？暴打了多少客户？这是！”在我看来，刘强东所讲的数码城死亡原因虽然极为口语化，但却是事实。首先，数码城所售商品均为标准化商品，在互联网普及的时代，用户已经演变为“专家”，对标准化的参数十分了解。另外，3C数码品牌经过大浪淘沙，基本只剩下一些可靠的大品牌，这两个方面的原因让消费者选购3C数码产品变得日益简单。比如，买一台笔记本，只要看品牌、CPU、内存、闪存、电池容量、操作系统几个参数即可放心购买。这就意味着消费者不再需要太多到数码卖场现场体验和试用的环节。其次，3C数码城自身管理和服务太差。进入全国任何一家数码城，都会被蜂拥而来的拉客者围住，给消费者很强烈的心理压力，而且这些拉客者的面孔、语言以及素质，让消费者感觉自己就像“待宰羔羊”。因为拉客而导致消费者的案件屡屡发生。而且数码城水货泛滥、不开、虚报价格等行为也让许多消费者深恶痛绝，一旦发现问题去找他们沟通，会被一群留着寸头、带着粗链子(的，很可能都是街边3元一条的铜链子，我也不清楚为何总是同样的装扮，他们与统一服装了？)的小哥围起来，消费者感觉自己掉进了狼窝，不敢。再次，一线城市的3C数码城已经已尽，二三线也为时不远。由于电商的普及，网购已经成为一线城市消费者购买3C数码产品的一种习惯。我曾专门调查过鼎好等数码城，发现这个地区的数码城已经沦为拉客者自娱自乐的天地，里面几乎找不到顾客。而随着电商在物流、配送、售后服务方面的不断完善，以及在二三线城市大规模拓展，二三线3C数码城也将被电商替代。在我的微信号里，有位山东临沂地区做车队的网友提问说，自己现在已经加入了国美车队，负责配送，月入上万元，具有丰富的经验，如果加入京东大家电、数码产品配送队伍，是否更具前景？在临沂这种三线城市，网购意识已经增强，电商企业的服务也在不断跟进，这意味着这些城市的3C数码城也将很快被电商淘汰。3C数码企业应该学会潮流面对这种不可逆转的大趋势，3C数码企业应该学会潮流，减少对线下3C数码卖场的支持力度，将更多的资源向电商倾斜。而且已经有案明，电商渠道已经成为3C数码通信类企业迅速打开市场、抢占用户、与用户零距离沟通的最佳手段。全国第一个采取电商化销售的小米手机，仅用3年超越了所有国产手机品牌位居中国手机销量第一；与此同时，华为、中兴、联想、酷派等手机企业也悉数跟进，并在电商渠道开展首发，甚至外资品牌的苹果也在天猫开设专营店。一些企业将电商作为产品的预约、首发平台，可以带来以下好处。首先，更低成本，更高效率的新品手段，通过电商平台可以迅速将新产品进行全网，而的形式并非是简单的广告，而是带有预售的广告形式，这种广告直接会带来订单，如果企业再配合自身的社交化营销手段，则会获得更为出色的效果。其次，减少渠道层级，真正的降低成本。以往的3C数码通信产品销售链条包括企业——全国总代——地方代理——批发商——零售商——消费者，这五个层级意味着消费者拿到产品的时候，被加价4次，这也是为何线上3C数码通信产品要低于线下的主要原因。再次，企业可真正消费者，优化企业产品设计、订单管理、库存管理，获取用户需求与抱怨。电商的销售链条变得非常简单，企业——电商——消费者，这意味着企业可以和电商直接对接市场需求、订单管理、库存管理，实现生产效率的优化，降低成本，同时与用户可以直接沟通互动，获取用户需求、抱怨，优化产品，品牌的口碑。未来3C数码通信渠道变革是怎样的？结合美国等发达国家的渠道变革经验，我预计未来3C数码通信渠道变革会有如下几个趋势：首先，线下渠道会继续萎缩，大浪淘沙小经销商统统死掉。目前在欧美发达国家，由于城镇化水平极高，城市之间的差异很小，所以只存在大型的经销商也同时是零售商，他们与企业之间直接对接，无需中间的其他渠道合作者。而国内城镇化正在加速，这种大浪淘沙的趋势是必然的。不然，苏宁、国美、万达等大佬也不会迎合潮流，倾力发展自己的电商平台。再次，企业自身体验店+售后+O2O的模式会兴起。未来类似苹果一样的体验店会越来越多，类似小米、魅族的体验店，会成为用户体验3C数码产品的一个良好通道，同时这些遍布全国的体验店还担负用户线上订购线下取货的地点，构建O2O经销模式。最后，电商渠道占比持续提升，并成为产品首发主要阵地。电商平台已经不再仅仅是一个网上商城，而是一个涵盖了线上销售、线下物流、仓储、配送、售后服务、金融、贷款以及银行信用贷款等，甚至产品营销的一体化的新型经销商，他们从企业直接订货，并与企业的信息管理系统对接，实现生产、订单、库存、售后、需求反馈的一体化。同时，亚马逊、京东等企业开始自建线下提货点和体验店，涉足O2O经营，而国美、苏宁等全国连锁巨头也在向线上辐射，最终构建一个线上线下一体化的O2O经营形态。张瑞敏说“无用户参与的产品不生产，无用户互动的广告不做”，代表了企业拥抱互联网，拥抱新型产销模式的。虽然实现起来是一个庞大的工程，但是电商平台毫无疑问将进一步拉近厂商与消费者的距离，缩减成本，提高效率，而面临扑面而来的互联网大潮，传统3C数码卖场也唯有断臂，方能适者。
责任编辑：李嘉
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