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云通讯将通讯融入CRM 强化企业核心竞争力

作者:佚名 来源: 日期:2018-9-15 22:34:59 人气:

  速途网讯 伴随着互联网全球化的普及与应用,世界经济进入了电子商务时代,以客户为中心、以服务为目、了解客户偏好、满足顾客需求现如今成为了决定企业竞争成败的关键。对于任何行业来说,实行更好的联系客户,建立完善的客户管理体系是各个企业都将面临的挑战。

  CRM作为客户关系管理系统专家,它的目标就是帮助企业缩减销售周期和销售成本、增加企业收入以及提高客户的价值、满意度、赢利性和度。作为一种先进的管理,国内包括CloudCC、用友、800app等大大小小的CRM厂商已经超过600家,有资深分析认为2013年是CRM市场的一个转折点,随着移动互联网、云计算等技术的发展,各厂家正在拼力厮杀。

  对于传统的CRM来讲,已然不能在快速发展的新一轮商业规则之中取胜,企业机构需要从到战略,从系统架构到渠道认知的全面转变。而云通讯的出现,将通讯融入企业CRM,与传统通讯方式相比,云通讯可以帮助企业或开发者省掉至少70%的投入,同时大大帮助企业增强客户满意度,培育忠诚客户,实现企业经营效益最大化的目标。

  云通讯(是提供通讯能力的PaaS平台,专注于提供所有通讯相关的能力服务,将voice API、短信API及智能IVR API,通过接口的方式,可让中小型企业能够快速、低成本实现通讯能力。

  据云通讯总经理孙昌勋介绍,云通讯更适合中小企业自助开发的CRM,其开良好的放性能可以更快的和云通讯实现对接。云通讯可以将在线电话、免费电话回呼整合为一体化的云通讯呼叫中心平台,并整合展示出CRM客户资料,浏览网站历史记录及历史通话记录等数据,为企业提供一体可视化的客户信息。同时支持客服人员通过CRM系统分析,锁定目标客户后,选择电话拨出,进行企业的有针对性的外呼营销;同时支持预测外拨,系统直接批量呼叫客户电话,呼通后自助播放好的宣传内容,省时省力效率高。

  在过去商家只能对着CRM看到客户资料,自己拨打办公电话,而结合云通讯的通讯能力,可以让电销企业抛弃座机,实现价格低廉、稳定的网络电话和CRM协同工作,同时可以发起多客户呼叫,节省呼叫时间,接通客户自动分配至空闲客服,降低企业和客户的沟通距离,提高销售率。对于一个拥有移动CRM的商家,和云通讯的通讯能力融合起来,可以实现价格低廉且稳定的通话和完全免费的VOIP,同时云通讯还可以内置群组聊天,实现客户沟通零距离。若一个呼叫来了,云通讯还可以实现弹屏的处理,将用户信息通过手机客户端进行展现。

  在全球IT业突飞跃进的今天,唯有抓住时机,跟上信息产业的转变并争取走在前面,才能想继续,而CRM与云通讯通讯能力的结合,势必可以让企业在行业中保持领先,立于不败之地。据悉,截止7月初,已经有数十家中小企业CRM系统使用云通讯开发API进行系统对接,涉及到的企业主要包括房地产、金融理财、教育培训等行业。鬼节出生的人

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