中国家装互联网化行业策略
知者家装研究院、新浪家居联合发布《2015-2017中国家装互联网化行业策略》，以期深剖中国家装行业发展现状，洞察家装消费行为，探讨未来发展。
每个一二线城市都有成千上万家家装公司，又是人力密集型产业，有标准难执行，人员绩效的设计决定了签单大于一切，用户服务和体验忽略不计，城市扩张复制成本高，大都只能做一个区域型公司。
在传统装修公司里，设计师的职能不是设计而是销售，打着免费设计的旗号做着推荐材料的事情，靠销售提成和主材回扣挣钱。
用户认为家装公司的设计水平不高，不会为设计付费，家装公司也就没有好的设计师，长此以往，恶性循环。即便优秀的设计师也会因设计费提成模式而被潜规则，再好的设计方案最终也终难实现。
传统装修公司都是分包给工长，对施工服务的承诺是不靠谱的，这项工作主要依赖于人，与家装公司业务人员的热情程度和服务态度没什么关系。且大部分家装公司由于单子少，是“喂不饱”工长的。
工长为了增加营收，会增项，甚至偷工减料。能用便宜的绝不用贵的；控制人工成本，施工能走捷径绝不绕。也会业主做不必要的增项，而收费没个标准，混乱不堪。
传统装修设计师与项目经理（施工工长）、监理是一个利益共同体，施工过程中遇到问题会互相包庇，共同忽悠业主变更方案做高造价，很难他们传达的信息的线)合作成本高，给用户
材料商为了获取客流，要为家装公司或设计师支付返点、回扣、房租分摊费用以及公关开支，就算每月不赚钱，这些成本也不会减少，最终会给用户。
由于建材家居卖场的高额店租和销售渠道单一，也会尝试本地的线“要离婚，就装修”，装修用户的痛点
装修消费是家庭消费里面最复杂的产品。找设计、挑施工、选主材、等安装、售后服务等流程漫长、繁琐，且需要一定专业知识，调查显示99% 的人不知道怎样去装修，装修对他们来说太陌生了。就算有人有精力为了一次装修去刻苦钻研一段时间，自以为懂了，其实是一知半解，因为这行水太深了，还是会被装修猫腻套进去。
装修的业主经常会打电话跟工长沟通：师傅，你能不能帮我去一趟五金店？师傅，你能不能和物业协商一下？师傅，你能不能帮我签收一下电器？师傅，你看暖气漏水是谁的问题？师傅，我家甲醛超标吗？……但凡装修过的人都会有共鸣，一场装修下来，堪比一场持久鏖战，让人身心俱疲，光来回往返新房就至少几十趟，向公司请假也有十来天，费心费力费钱。
2016年，中国网络零售交易额达5.16万亿元人民币，同比增长26.2%。其中，实物商品的网络零售交易额为4.19万亿元，同比增长25.6%，占社会消费品零售总额的12.6%，较上年同期提升了1.8个百分点。
有预测指出，到2020 年时，网购交易额（约12万亿元）占社会消费品零售总额（约47 万亿元）的比例为25%。要知道，2010 年只有3.3% 时，线下的书店差不多已被淘汰；2015 年10.8%时，线下不正规的电子产品商城都已关门或转型；当2020 年达到25%的话，线下更多的低效业态将会消失。
家装行业产值规模大，ARPU 值（每用户平均收入）高，用户体验差等天然属性使其本身就具备被互联网的基因，只是在等待一个时机。互联网思维的盛行及互联网工具的成熟，就像是星星之火，点燃了互联网家装的燎原之势。再加上李克强总理在《2015年国务院工作报告》中也第一次提及鼓励O2O 线上线下互动消费，更起到推波助澜的作用。
不过，家装产业持续增长的市场需求是不争的事实，需求决定供给, 需求是经济增长最根本的动力。加上城市化进程加快，以及二胎政策的，改善型住房由以前三房一厅增加到四房一厅，尤其家装的消费时间间隔一般为8 到10 年，这意味着2008 年左右购买的商品房将步入翻新周期, 在存量房装修市场和新房装修市场的共同推动下, 互联网家装的生长土壤依然肥沃。
（1）勇于尝鲜的意识。现在80 后、90 后成为买房装修的主力军，他们从小受到互联网的影响，现实生活中也离不开互联网，先不说上学时熬夜通宵上网、宿舍联网集体打网游，毕业了还得通过招聘网站找工作，相比于父辈而言，他们更容易也更愿意接受互联网家装；但如果体验不好，有问题得不到解决，他们可能会通过网络吐槽扩大负面影响，这是把双刃剑。
智能终端的普及应用和移动互联网的快速发展为互联网家装建立了新的推广和沟通渠道, 也为线上线下联动提供了技术保障。这些年，移动互联网领域积累了丰富的用户交互经验，为增强互联网家装用户的黏性和体验奠定了基础。如VR、3D 虚拟现实技术在泛家装电商平台的应用，改善了家装消费体验，也对家装设计师的快速签单起了促进作用。
交易方式基本没有变化，还是得线下见面或到店体验，然后再下订单，一般是一两千元，此时若线费也只是走流程。当然也上预售，交几十或上百的费用作为预约金，并不是订金。另外施工层面只是让施工工艺和排期更规范和标准化，水电木瓦油和以前差不多，较为传统。随着住宅内装工业化的到来，施工或许会有革新。
其次，互联网家装还没有形成交易闭环。淘宝之所以可以改变传统的零售模式，就是因为支付宝这个的交易系统。而互联网家装还没有的交易系统，企业搞的那套用户不认，觉得钱打给你可能还是狼入。这里最核心的问题是用户对家装消费的各种不确定性而产生的不信任，还有公司的品牌没有达到可以传递出更多信任的背书。家装消费的复杂性，本身就让交易系统难产，到底谁来判定结果的好坏呢？当然用户更相信自己。
作者：穆峰，知者家装研究院首席研究官（CRO），家装互联网化最深入的研究者，最早系统提出并阐述了“互联网装修（家装）”模式，网唇互动品牌营销机构创始人，50多家特约评论员、专栏作者，10年营销策划、公关、网络营销经验。著有著有《中国式营销的江湖规则》、《“”传统装修：互联网家装的实践论》
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