小家电维修难在哪儿？
近年来,随着人们生活水平的提高,各式各样的小家电也逐渐普及。市场研究机构gfk中国的全国零售推算数据显示,2013年小家电全国市场零售额在1144亿元,较2012年增长近13%,预计今年仍将保持两位数的增长。
然而,小家电的快速增长也带来了维修难的问题。维修成本太高,修旧的不如买新的,扔了又觉得可惜,回收渠道不畅……小家电患“病”难“医”、尴尬四起。小家电维修难,各方说法不一,那么,小家电维修到底路在何方?
【维修之难】
地方难找收费偏高
不久前,南阳居民李女士的落地扇坏了,因为过了保修期,想着就近修修算了,谁知她跑了几条街,愣是没有找到一个维修家电的店。10月18日,李女士告诉记者,经过多方打听,她终于在一个偏僻的小巷子里找到了一家维修店。
随后,李女士又遇到一些麻烦。维修师傅杨刚一检查,说是电机坏了,修修要45元。李女士认为电风扇前年买时才108元,修修也太贵了。谁知第二天,杨师傅告诉她电风扇修不了,因为厂家停产了,找不到匹配的电机。无奈之下,李女士只好把电风扇放在家里。
“为这事,我前前后后折腾了四五天,当时又正好赶上天气热,没风扇晚上也睡不好觉,烦透了。”李女士抱怨说,“最终还是买了个新的。”
其实,李女士的情况很多人都碰到过。网友“白河一草”曾在南阳某著名论坛上发帖说:“从常用的电水壶、豆浆机到不常用的空气净化器、榨汁机等,突然发现家里储藏室里放了不少坏了的小家电,修修嫌贵,卖给收废品的又太便宜。另外,维修的地方也不好找。”此帖一出,引来近百名网友跟帖。
南阳市某电器商场的程经理说,正规品牌的家电在地市级城市都设有维修点,一般为一个,而小品牌在县级以下未设维修点。业内人士指出,受成本制约,除了一些有实力的小家电品牌之外,很多小家电生产企业并没有建立自己的售后服务网络,而是委托一些企业负责售后维修,但这种委托关系往往不稳定,随时都可能更换,让消费者维修无门。
来自省家电维修行业协会的相关数据显示,全省每年有上千万件小家电需要维修,然而维修率却不足60%,许多小家电就成了一次性消费,回收渠道又不通畅,浪费很严重。
【市场回应】
费时费力利润很低
对于小家电维修难的问题,维修师傅们也是满腹牢骚。
杨刚告诉记者,小家电更新换代的速度快,相关配件不好找,“有好几次,拆来拆去发现没法修,费时费力等于白忙活了”。
在郑州市国基路上的信达家电维修部里,陈师傅正在修理电磁炉,他介绍说,当前所有小型数控产品电路板都是大规模集成电路,造价不高,技术较强,维修太麻烦,还不如整体或部分换掉。陈师傅还说,现在的小家电生产厂家太多,倒闭的也多,有些配件就不好找了。
“居民嫌贵,我们也不赚钱啊。”陈师傅给记者算了一笔账:配件有运输成本,修理有人工费,房租水电也要交费,哪儿还有钱赚。
在南阳市美的豆浆机售后服务点的墙上,贴着收费指导价格表,详细列出每类维修和零件的价格。维修师傅指着价格表说,10年前所定的标准至今沿用着,维修一台小家电的费用一般都是10元～30元,配件费另算。“其实,厂家是赔钱的,即便这样,许多消费者还是嫌贵,我们也很‘委屈’。”
【专家建议】
“以旧换新”建立标准
小家电维修到底路在何方?省家电维修行业协会秘书长马郑联认为,从长远来看,厂家与维修网点联合,实施“以旧换新”,是其发展的必由之路。
其实,2012年8月,商务部就出台并实施了《家电维修服务业管理办法》,主要是为了改善家电维修行业的混乱局面。然而,《办法》也有不完善的地方,比如说,条例不明晰,处理办法较模糊,对于小家电维修服务,更是少有提及。
马郑联说,小家电要赢得市场,解决好售后服务至关重要。消费者懒得修,厂家不愿意修,所以积极推出“以旧换新”是必然趋势。通过“以旧换新”,可有效利用坏掉的小家电,既能服务大众,也能降低生产成本,而维修网点也可以多一个盈利渠道。但“以旧换新”只能解决部分消费者的维修问题,厂家还需与维修网点联合提高服务质量,投入适当资源,提升品牌认可度。
“尽快建立小家电行业标准也至关重要。”马郑联说,行业标准的缺失,造成了小家电行业门槛较低,小作坊有机可乘,品牌五花八门,质量难以保证。此外,生产标准不统一,各个小家电品牌自成一套生产系统,因此,零部件的选择以及加工都不统一,这也就造成了小家电售后服务难。
河南国基律师事务所律师王鹏表示,小家电回收领域亟待国家出台相关政策,在税收等方面给予小家电回收企业相关财政补贴,引导更多家电拆解企业加入到小家电回收中来。同时扩大对小家电生产企业的补贴范围,引导企业承担相应的社会责任,进一步加强对售后服务网点的建设和规范。
王鹏建议,消费者在购买小家电时应尽量选择大型卖场和知名品牌的产品,因为其售后维修服务相对有保障,出现问题可找销售方协商解决。
（责任编辑：殷俊红）
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