飞利浦推全年只换不修 彩电服务大战率先打响
进入下半年，彩电销售开始步入高峰期。根据消费者的调查反馈，在选购彩电产品时，除了产品本身的品牌、价格、功能之外，售后服务也成为消费者参考的重要依据之一。近日，飞利浦宣布推出服务升级，旗下7系、8系、9系OLED多款4K机型一年内出现硬件故障，无需维修，直接享受免费换新机的服务，从而率先了彩电市场服务大战。
消费者张先生告诉笔者，前一阵自己的电视机在保修期内出现故障，于是通过国美电器找到了厂家。厂家派了售后人员上门检查。检查后，售后人员告诉我电视机故障的原因在于其中的主板零件损坏，只能拉回固定维修点修理，虽然说保修期免费修理，但从检查到维修，也花了至少一周多的时间。
消费者张先生所遇见的情况并非少见。据悉，国内的家电市场，大多数厂家在保修政策方面，基本都是踩着“三包”政策的标准线，整机保修一年，主件保修三年，但维修起来的时间成本却很高。据奥维数据，2017年1-6月飞利浦销量133万，继续位列外资品牌首位，飞利浦电视推出的“全年只换不修”的服务政策，也使其成为彩电行业第一个推出全年只换不修的外资品牌。
据飞利浦电视相关负责人介绍，消费者在购买指定机型起一年内，经检测出现非用户责任的机器硬件故障（不含遥控器），即可享受1次免费更换新机的服务。不仅如此，更换后的新机按照国家三包政策执行服务，不在换机政策内的软件故障和硬件故障也有相应的维修方式，
笔者亲自体验了一下，只需下面三个简单的步骤：微信报修或400报修售后开出鉴定单平台提交退换货申请（京东、苏宁、天猫各自渠道请按照各自流程操作），就可以换成全新的飞利浦电视。
在西西坝河某国美店门口，笔者随机采访了10余名消费者，他们都认为，飞利浦推出的全年只换不修的服务举措，让消费者对飞利浦电视品质和今后使用上更放心，还可以为消费节省维修时间和成本。“一旦购买的电视不幸出现故障，今后不必再频繁往返维修站，也不用焦急等待电视返厂维修，而是直接享受一台全新的产品。”消费者陈先生说。
在家电售后服务中，家电延保服务在近几年似乎成为了家电商品的标配。在618期间，飞利浦电视除推出“全年只换不修服务”外，还可以享受2年延保，白条免息，送挂架等服务。
蓝科技总编辑周颖对笔者表示，在强调售后服务的今天，飞利浦引领行业，率先提出服务升级，两年延保、指定机型送挂架免安装费、客服24小时响应、微信后台服务，都体现了飞利浦品牌“金牌服务”的。此次额外提出的只换不修服务，是飞利浦服务的再次升级。这也从侧面也体现了飞利浦优质的产品品质、科学的供应链管理、强大的成本控制力。
《2017年中国平板电视消费者满意度调研报告》显示，售后服务已成为消费者购买电视的重要参考，在品牌、产品品质之后位居第三。而商报家电周刊日前组织的“2017年春季彩电用户大调查”也显示，售后服务超越价格成为消费者选购的重要指标之一。
中国电子商会副秘书长陆刃波表示，当前电视售后服务缺乏具体的收费明细标示，造成消费者选择困难，另外，电商平台上的工作仍有待完善。因此，消费者在电视售后服务满意度方面有所下降。
数据显示，2017年中国电视销售量将接近5300万台，智能电视将占80%，而随着智能电视和电视盒子的普及，电视软件的故障比例在提升，导致消费者使用电视过程中故障的比例整体呈回升趋势，达到15%。因此消费者越来越重视电视售后服务的水平。
由于激烈的市场竞争，各彩电品牌都在积极优化售后服务，消费者权益也在不断丰富。谈到为什么要进行服务升级，飞利浦相关负责人表示，口碑是一个品牌标签。依托飞利浦金牌服务体系，飞利浦电视在全国大力铺展“互联网+”直营店，用户可在第一时间得到周到的服务。凭借过硬品质以及贴心的售后服务保障，飞利浦电视好评率几近100%“如果一个品牌拥有不错口碑，则值得信赖”他强调说。
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