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苏州家电促销销量猛增 送货难投诉多成后遗症

作者:佚名 来源: 日期:2019-5-6 8:19:16 人气:

  逢年过节,各大家电卖场就开始大搞活动,价格很诱人,消费者蜂拥而至。“要你掏钱的时候都说得好好的,2天内就送货上门,等了一个礼拜都没见影子。”钱花出去后,商品迟迟不上门,让消费者们怨气冲天。连日来,12345便民服务热线每天都能接到关于商家拖延送货的投诉。

  2017年2月6日,市民沈先生投诉称,1月28日在长江的一卖场购物时,看到卖场内冰柜正在大力促销,就花钱买下了一个海尔冰柜给家里老年人使用。“价格真的很划算,而且当时付钱的时候承诺第二天就送货上门”,沈先生说,回到家后,家里老人一直在等着冰柜送货上门,但直到过完整个春节假期还是没看到冰柜的影子。2月5日,沈先生联系商家询问情况,被告知冰柜没货了,要么办理退货吧。没有“货为什么不能及时通知呢,要让消费者苦苦等下去。”沈先生说,家里老人腿脚不方便,他觉得商家应该上门给消费者办理退货手续。

  市民刘先生2月1日在木渎一家商城购买了一个空调,同样也是想孝敬家中老人。本来是想趁着假期促销价格,让老人在今年过个暖暖的春节,没想到,这台空调等了5天,始终没能送货上门。无奈之下,刘先生只能开车到商场专柜去自提货,“买完就给家里老人说买了个新空调,老人就一直盼着,盼了5天,手纹乱我实在受不了了,只能自己开车去搬空调。”

  家电卖场业内人士对此分析,之所以造成假日促销过后家电配送难这样的局面,主要是节日期间,家电厂商纷纷打出超低特惠价,活动力度大,极大激发了消费者的购买热情,导致空调、彩电等各品类家电销量猛增,导致后期出现送货车、安装工周转不过来,不能在约定的1-3天内送货上门,最终引发消费者的集体不满。这已经成为家电类每个长假期间都会出现的“节日综合征”。

  对于家电延期送货的问题,12345便民服务热线相关负责人消费者,在购买热销家电品种时,应先确定所购商品究竟有没有货。对于商家送货、厂家安装的家电品种,还应同商家分别约定送货和安装日期,并保留相关的书面,并提前督促商家按时送货、安装。如果没有现货的话,应综合考虑到底要不要购买,如果在明知没有现货的情况下购买的,应尽量保持一种谅解的心情耐心等待。

   文章来源于850游戏博贝棋牌

关键词:苏州家电卖场
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