苏州家电促销销量猛增 送货难投诉多成后遗症
逢年过节，各大家电卖场就开始大搞活动，价格很诱人，消费者蜂拥而至。“要你掏钱的时候都说得好好的，2天内就送货上门，等了一个礼拜都没见影子。”钱花出去后，商品迟迟不上门，让消费者们怨气冲天。连日来，12345便民服务热线每天都能接到关于商家拖延送货的投诉。
2017年2月6日，市民沈先生投诉称，1月28日在长江的一卖场购物时，看到卖场内冰柜正在大力促销，就花钱买下了一个海尔冰柜给家里老年人使用。“价格真的很划算，而且当时付钱的时候承诺第二天就送货上门”，沈先生说，回到家后，家里老人一直在等着冰柜送货上门，但直到过完整个春节假期还是没看到冰柜的影子。2月5日，沈先生联系商家询问情况，被告知冰柜没货了，要么办理退货吧。没有“货为什么不能及时通知呢，要让消费者苦苦等下去。”沈先生说，家里老人腿脚不方便，他觉得商家应该上门给消费者办理退货手续。
市民刘先生2月1日在木渎一家商城购买了一个空调，同样也是想孝敬家中老人。本来是想趁着假期促销价格，让老人在今年过个暖暖的春节，没想到，这台空调等了5天，始终没能送货上门。无奈之下，刘先生只能开车到商场专柜去自提货，“买完就给家里老人说买了个新空调，老人就一直盼着，盼了5天，手纹乱我实在受不了了，只能自己开车去搬空调。”
家电卖场业内人士对此分析，之所以造成假日促销过后家电配送难这样的局面，主要是节日期间，家电厂商纷纷打出超低特惠价，活动力度大，极大激发了消费者的购买热情，导致空调、彩电等各品类家电销量猛增，导致后期出现送货车、安装工周转不过来，不能在约定的1-3天内送货上门，最终引发消费者的集体不满。这已经成为家电类每个长假期间都会出现的“节日综合征”。
对于家电延期送货的问题，12345便民服务热线相关负责人消费者，在购买热销家电品种时，应先确定所购商品究竟有没有货。对于商家送货、厂家安装的家电品种，还应同商家分别约定送货和安装日期，并保留相关的书面，并提前督促商家按时送货、安装。如果没有现货的话，应综合考虑到底要不要购买，如果在明知没有现货的情况下购买的，应尽量保持一种谅解的心情耐心等待。