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用户拒换套餐多次被停机 电信客服：或因营业厅受理错误

　　据报道，王先生所使用的套餐是11年前办理的，加上优惠每月的套餐资费为6元，目前在郑州只有王先生一人在使用此套餐。由于不想更换这一套餐，王先生的手机在一个多月内被停机了3次，至今仍未恢复。王先生希望电信能给自己的卡复机，赔偿300元

　　据了解，王先生手机被停机是因为电信对一些“老旧”套餐进行了清理，王先梦见牙齿松动生所使用的套餐在被清理的范围当中。由于未更换套餐，系统在定期审核的时候，找不到王先生的匹配套餐，手机就会自动停机。目前电信方面已经同意赔偿王先生300元现金，但是对于他提出的的复机、出具书面道歉这两项要求，暂时还不能答复。

　　电信客服向南都记者表示，老版套餐下线前，会在网上营业厅页面进行通知。此外，即便该套餐已下线，也不会擅自将用户的手机号强制停机。电信方面称，王先生的情况属于个别现象，可能是当地营业厅受理错误所导致。

　　南都记者发现，对于三大运营商的套餐变更问题，不少消费者颇有怨言。有网友表示，中国移动、中国联通虽然没有让用户强制停机的情况，但会不时打电话劝说用户更换套餐，甚至在明确后依旧。根据消费者向黑猫投诉平台反映的情况，三大运营商皆有老客户无法申请办理更加优惠的新套餐、套餐只能升不能降等现象。除此之外，还有移户反映自己的套餐可能被移动公司私自改为更贵的套餐。

　　今年5月，国务院常务会议对网络提速降费工作做出专项部署，其中提出要落实降低资费要求，实施普惠制套餐升档降费、大幅降低套餐外流量单价等要求，实现移动流量平均资费降低20%以上；会议还提到要规范套餐设置，年内精简目前在售套餐数量15%以上，推动解决数量多、看不懂、选择难等问题。