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三门峡市消费者协会针对电话营销等问题约谈通信运营商

　　为了强化经营者消费者权益第一责任人意识，加强消协组织与经营者之间的交流和沟通，引导经营者诚信、守法经营，规范经营者的经营行为，化解消费纠纷，切实好消费者权益，8月15日，市消协针对三家通信公司电话营销和消费者个人信息使用等问题召开了集体约谈会。三门峡市移动、联通、电信公司和所承接电话营销业务的部分公司等负责人参加了约谈会。

　　约谈会通过与经营者面对面座谈方式，帮助经营者及时发现、总结经营活动中存在的问题和不足，有针对性地提出行政指导性意见，协助其改进经营行为，提升经营水平。会上，市消协向与会代表通报了频繁向消费者拨打营销电话造成困扰，电话营销订购业务到期不能自动退订和消费者个人信息使用中的等问题，并就如何解决此类问题提出了，同时征求了与会企业的意见和。

　　与会人员畅所欲言，建言献策。会上，各家通信公司和电话营销公司负责人充分认识到日常经营中存在的问题，表示接受此次约谈内容，今后进一步加强内部管理和教育培训，特别加强对相关人员《消费者权益保》知识培训，接受消费者的社会监督，并签订了《三门峡市通信行业服务承诺书》。对于存在的问题，市消协给出了指导意见：一是要真正树立第一责任人意识，本着对广大消费者高度负责的态度，切实加强内部培训和管理。二是要落实义务。严格遵守消费者个人信息保密，不泄露、出售或非法向他人提供。三是要加强企业自律。制定严格的电话营销周期内拨打次数，避免疲劳电话营销。(三门峡市消费者协会供稿）

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