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三大运营商服务承诺书

　　第三,努力提升服务水平,移动将继续完善快速响应的客户服务机制,落实客户投诉的闭环管理；营业厅推出客户惊喜化服务,通过“触点统一、而内容多样”分层服务格局,让客户不断体验“有惊喜”、“有意外”；在营业厅窗口服务质量的同时,加快互联网化服务转型,积极拓展网厅、掌厅、微信号等各类互联网便捷服务渠道。

　　这次行业约谈,是为了规范运营服务行为营造和谐的消费,我们非常和支持,作为通信运营商,将严格按照工商机关的约谈要求,不断提升责任意识,勇于承担社会责任,按照法规主动自律规范经营,以用户为中心,不断改进各项工作,提高服务水平。

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