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全省各级消委会2017年受理互联网服务投诉186549件

作者:佚名 来源: 日期:2018-9-15 22:36:08 人气:

  跑男灵异事件金羊网讯 记者唐珩、通讯员粤消委报道:3月14日,省消委会发布了《2017年度广东互联网服务消费投诉专题分析报告》(下简称《报告》)。2017年,全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件,高于2016年全年投诉总量,同比增加134235件,增长2.57倍,占总投诉量的50.35%,占服务类投诉量70.59%,再创新高。从互联网服务投诉的性质来看,合同投诉135985件,占互联网服务类投诉的72.9%,同比增长44.6倍,售后服务投诉36684件,占互联网服务类投诉的19.66%,同比增长47.3%,质量投诉4520件,占互联网服务类投诉的2.42%,同比增长80.3%,分别位居前三位。

  省消委会分析,互联网服务投诉快速增长的原因包括互联网用户数量多,消费潜力大,互联网服务消费行业快速发展,相关法律法规和监管措施尚不完善等,而2017年出现的小鸣单车群体投诉,也导致了互联网服务投诉数量剧增。

  首先是共享单车投诉增多,充值容易退款难。投诉的问题主要在于拖延退还押金方面。绝大多数共享单车在运营时都须收取消费者押金,从99元至299元不等,这笔钱由企业通过一般账户存在商业银行,没有第三方资金监管,不能实现专款专用,企业是否挪作他用不得而知,资金安全性得不到保障。此外,和共享单车投放速度相比,其售后服务严重滞后。共享单车企业一般只提供APP、邮件、微信等投诉处理渠道,当消费者有需要或遇紧急情况时很难及时联系到人工客服;维保不足。现场调度、维修、保养人员配备不足,管理混乱。2017年,广东全省各级消委会受理小鸣单车投诉122924件,投诉的主要问题为小鸣单车拖延退还押金。

  互联网游戏的相关投诉也有所增多,其中未成年人消费纠纷越来越多。省消委会介绍,由于网络的虚拟性和相关立法滞后、管理不到位等原因,网络游戏行业存在诸多消费者权益的问题,主要集中在无故查封账号,虚拟财产突然消失或者价值更改,游戏运营商停止运营导致玩家权益受损,游戏协议中部分格式条款消费者权益、未成年人网络以及大额消费等问题。在未成年人网络及大额消费的问题上,多数网络游戏公司并未重视,没有承担防止未成年人游戏的社会责任,同时对于未成年人用父母的银行卡在游戏中进行大额消费的问题,也承担相应的法律责任。2017年,省、市消委会不断接到家长关于孩子游戏、在游戏中大额消费的投诉和咨询。据不完全统计,深圳市消委会2017年受理未成年人网络游戏投诉近600。

  随着在线旅游服务平台规模不断扩大,提供的旅游产品也越来越丰富,越来越多的消费者选择在旅游网站预订旅游产品,但由于信息不对称、旅游平台准入门槛低、监管薄弱等原因,消费纠纷频频发生,其中搭售附加服务、虚假宣传、单方取消或者更改订单、退改签规则严苛、不正常航班通知不及时不准确、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。

  近几年来,互联网金融服务迅速崛起,贷款、理财需求不再受空间,“互联网+金融”的新消费模式,让消费者感受到了互联网带来的金融服务红利和便捷,只需动动手机就可以进行各类基金的投资服务,享受各种贷款服务。互联网金融的市场发展超出所有人的预期,但作为新生事物,该行业良莠不齐,出现了一些行业乱象,其中互联网消费贷款问题较为突出,主要问题有:贷款利息高、高额逾期费、单方修改分期订单、征信记录更新滞后、额度恢复不及时、消费者(特别是在校学生)过度消费、采取恶劣手段消费者还款等问题。

  金羊网讯 记者唐珩、通讯员粤消委报道:3月14日,省消委会发布了《2017年度广东互联网服务消费投诉专题分析报告》(下简称《报告》)。2017年,全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件,高于2016年全年投诉总量,同比增加134235件,增长2.57倍,占总投诉量的50.35%,占服务类投诉量70.59%,再创新高。从互联网服务投诉的性质来看,合同投诉135985件,占互联网服务类投诉的72.9%,同比增长44.6倍,售后服务投诉36684件,占互联网服务类投诉的19.66%,同比增长47.3%,质量投诉4520件,占互联网服务类投诉的2.42%,同比增长80.3%,分别位居前三位。

  省消委会分析,互联网服务投诉快速增长的原因包括互联网用户数量多,消费潜力大,互联网服务消费行业快速发展,相关法律法规和监管措施尚不完善等,而2017年出现的小鸣单车群体投诉,也导致了互联网服务投诉数量剧增。

  首先是共享单车投诉增多,充值容易退款难。投诉的问题主要在于拖延退还押金方面。绝大多数共享单车在运营时都须收取消费者押金,从99元至299元不等,这笔钱由企业通过一般账户存在商业银行,没有第三方资金监管,不能实现专款专用,企业是否挪作他用不得而知,资金安全性得不到保障。此外,和共享单车投放速度相比,其售后服务严重滞后。共享单车企业一般只提供APP、邮件、微信等投诉处理渠道,当消费者有需要或遇紧急情况时很难及时联系到人工客服;维保不足。现场调度、维修、保养人员配备不足,管理混乱。2017年,广东全省各级消委会受理小鸣单车投诉122924件,投诉的主要问题为小鸣单车拖延退还押金。互联网游戏的相关投诉也有所增多,其中未成年人消费纠纷越来越多。省消委会介绍,由于网络的虚拟性和相关立法滞后、管理不到位等原因,网络游戏行业存在诸多消费者权益的问题,主要集中在无故查封账号,虚拟财产突然消失或者价值更改,游戏运营商停止运营导致玩家权益受损,游戏协议中部分格式条款消费者权益、未成年人网络以及大额消费等问题。在未成年人网络及大额消费的问题上,多数网络游戏公司并未重视,没有承担防止未成年人游戏的社会责任,同时对于未成年人用父母的银行卡在游戏中进行大额消费的问题,也承担相应的法律责任。2017年,省、市消委会不断接到家长关于孩子游戏、在游戏中大额消费的投诉和咨询。据不完全统计,深圳市消委会2017年受理未成年人网络游戏投诉近600。

  随着在线旅游服务平台规模不断扩大,提供的旅游产品也越来越丰富,越来越多的消费者选择在旅游网站预订旅游产品,但由于信息不对称、旅游平台准入门槛低、监管薄弱等原因,消费纠纷频频发生,其中搭售附加服务、虚假宣传、单方取消或者更改订单、退改签规则严苛、不正常航班通知不及时不准确、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。

  近几年来,互联网金融服务迅速崛起,贷款、理财需求不再受空间,“互联网+金融”的新消费模式,让消费者感受到了互联网带来的金融服务红利和便捷,只需动动手机就可以进行各类基金的投资服务,享受各种贷款服务。互联网金融的市场发展超出所有人的预期,但作为新生事物,该行业良莠不齐,出现了一些行业乱象,其中互联网消费贷款问题较为突出,主要问题有:贷款利息高、高额逾期费、单方修改分期订单、征信记录更新滞后、额度恢复不及时、消费者(特别是在校学生)过度消费、采取恶劣手段消费者还款等问题。

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