铁岭市通信管理办公室规范电信运营企业营销行为

作者：佚名来源：日期：2018-10-7 19:05:09 人气：

　　网络安全宣传周期间，铁岭市通信管理办公室制定工作方案，要求各电信运营企业做好信息安全保障工作，规范企业营销行为，以服务为本，努力做好客户服务相关工作，手掌痣的位置与命运巩固公司品牌形象。

　　具体内容包括：提高服务意识，建立笑脸营销队伍。落实客户服务闭环流程，加强服务与营销协同，优化投诉流程，提升应急处理能力。规范市场营销行为，落实“两个毫不犹豫”(毫不犹豫服务质量，毫不犹豫客户利益)，践行服务营销“4不准”(不准“未测即推”，不准“避重就轻”，不准“有诺不践”，不准“不留凭证”)，切实客户利益。确保投诉渠道畅通，妥善、有效处理问题，提升处理效能。加强电话实名制管理，从严做好新入网电话用户(包括物联网卡)实名登记，确保电话用户登记信息真实、准确、可溯源，将存量100%实名落到实处。