腾讯在知乎运营情况爬取、分析及
随着平台的发展，知乎机构号也越来越受到各企业的重视。本文主要是分析关于腾讯机构号的运营情况。
近一年来，知乎的发展势头十分迅猛，日均PV达到了7000万量级，全球排名升至100位左右，注册用户数也在两个月前达到了1.6亿。知识付费领域的布局也算顺利，live、超级会员、读书会都玩得风生水起。
随着平台的发展，知乎机构号也越来越受到各企业的重视。最近，我爬取了“腾讯”机构号的部分数据，主要是为了爬虫技术，顺便分析一下腾讯机构号的运营情况。
在爬取腾讯机构号数据之前，我先统计了各大互联网公司开通知乎机构号的数量情况，其中网易认证的机构号有29个、腾讯有27个，遥遥领先于其他互联网公司。各公司还有一些未认证的机构号或普通账号，多数近期无活跃动态，基本处于停止运营状态，不计入分析。
在粉丝数方面，统计了三个维度的数据：有效运营账号平均粉丝数、TOP20账号平均粉丝数和粉丝最多账号粉丝数，并绘制折线图如下。
有效运营账号：指互动量（回答问题和发布文章总数）超过20篇，或粉丝数（被关注数）超过1000人的机构号，用以剔除新申请的和申请后未运营的账号。
TOP20账号：指在公司所有机构号中，粉丝数量占前20%的账号。这一指标主要是针对腾讯和网易两家公司，其他公司机构号较少，前20%账号基本就代表了最高粉丝账号的数据了。
在有效运营账号平均粉丝数方面，美团最高，网易、腾讯次之。由于美团四个机构号中，有三个未达到“有效运营账号”标准，只有2.6w粉丝的“美团技术团队”满足条件，所以出现了这样的偏差；腾讯和网易整体情况较其他公司的机构号表现要好。
TOP20账号平均粉丝数方面，网易明显高于腾讯，这与运营活跃度的数据是对应的：腾讯回答+文章合计超过200篇的账号有4个，网易有11个。
在粉丝最多的账号粉丝数方面，“腾讯科技”以12.3w粉丝数独占鳌头，但该账号最后一次动态出现在3个月前，目前处于停止运营状态；“网易美学”机构号，以7.5w粉丝量占据次席。
整体来看，腾讯和网易对知乎平台的重视度最高，其他平台对知乎平台重视不足，没有专门针对知乎平台进行持久有效的运营。网易无论是机构号数量、发文频率还是粉丝数上，整体都保持在较高水平；腾讯各机构号的表现差异较大，优劣不一，下一章节将进行详细说明。
爬取最后一次动态时间后发现：三分之一的认证机构号已经超过一个月没有更新，同时也有超过三分之一的账号在一周内回答过问题或发表过文章，处于非常活跃状态（√√）。
根据爬取的各机构号基本数据，绘制了这幅包含回答数、文章数、粉丝数的数据图，可以看出腾讯各机构号的运营情况差异非常大，发布文章或回答的数量从300+到0不等，粉丝数也从6位数到1位数不等。
对一个月内有动态的活跃机构号绘制粉丝数-互动量（回答数+文章量）散点图，发现多数账号集中在左下角，活跃度不足且粉丝数没有亮眼的表现。“腾讯体育”、“腾讯云技术社区”、“腾讯视频音乐鲜场”表现活跃，互动量较多，但没有在粉丝数上得到应有的回馈。
比如：互动量最多的“腾讯体育”，几乎回答了每一个有关重要赛事看法类的问题，另外利用腾讯体育的资源优势，在知乎专栏更新了体育热门人物的深度专访，虽然运营很勤快，但在点赞量、评论量和粉丝关注数上却得不到很好的体现。
在所有活跃账号中，“腾讯”机构号的运营表现最突出，粉丝数/互动量的效率比最高，总粉丝数也远超其他腾讯机构号好几倍，所以我选取该账号进行后续的爬取和分析。
我用爬虫爬取了“腾讯”机构号关注话题、回答问题和发表文章相关的数据，接下来将对这三方面的数据进行展示和简要分析。
“腾讯”机构号自2017年初有动态以来，共关注线个，可以大致分为腾讯、产品、互联网、算法、其他这样五大类。其中在“腾讯”（20）、“微信”（10）、“互联网”（8）、“腾讯QQ”（7）等话题下回答问题较多（括号内为在该话题下回答问题数量）。
所有话题中与腾讯关联度最小的“天文学”话题，是在回答“微信封面图更换为风云四号卫星图”相关问题时关注的。在关注话题方面，与腾讯公司的定位基本一致。
对54个回答进行了全文的爬取与词频分析（共62672字）后，可以看到：回答内容中的词汇非常聚焦，高频词汇几乎全部与腾讯、产品、互联网、科技有关。
对回答内容进行简要分类后，可以看出回答内容主要包含产品介绍、企业文化、问题声明和互联网类知识分享四个方面，可以看出“腾讯”机构号问题回答的目标定位是宣传企业产品、宣传企业文化、企业相关问题答疑，辅以行业内知识分享。
回答问题频率方面，最近一年基本稳定在每月回答3-4个问题，大概7-10天回答一个。对比同样重视知乎平台的网易，粉丝数前五的账号基本都是在“腾讯”机构号运营半年后开始运营的。
但现在粉丝数都接近或多于“腾讯”机构号，这五个账号平均每3.5天回答一个问题，频率远高“腾讯”机构号。所以，“腾讯”机构号在运营活跃度上还有待提高。
平均每次回答能得到565个赞同和122条评论，数据还算不错，其中2017年7月、9月、10月、11月和2018年3月出现过峰值。
从发展趋势来看，除了去年底和今年初的几次爆款外，整体发展较为平缓，随着粉丝数增多，回答赞同数也没有出现上升趋势，这点值得运营人员再做思考。
运营人员需要多多留意腾讯业务相关的热点事件，一旦发现要迅速、准确的在回答中或文章中表达看法或作出回应。
像之前回答的“腾讯启动页”、“15句号bug”都是很好的热点问题，也取得了很好的效果，但也有许多热点问题，像前不久的“微信订阅号改为瀑布流”、最近突然火爆的“谷歌小程序猜画小歌”，运营人员都没有做出应对。
对部分热点话题，腾讯机构号会以语气进行通告。虽然话题度高带来了高赞同，但还有改善空间。
比如：针对“15句号bug”事件，腾讯机构号回答内容为非常的“说明问题正在解决+劝告不要随便尝试+带来不便敬请谅解”，像是在用户的宣布一件事，如果换种表达风格，比如：结合用户应用这一bug的场景案例进行自嘲，效果可能会更好。
再比如：“黑产业链的举报者qq被封”事件，之前的回答还是的“已收到，正在核查+已解决，解决办法+表达歉意”。
作为一个严肃事件，自然不便再与调侃内容相结合，但如果能在事件处理结果后，介绍腾讯门曾经做出过的努力和成绩，以及在这次事件应对中做出了怎样改进。不仅能明确这次事件的声讨对象是“利用腾讯漏洞的产业链”，而非“腾讯”，同时让用户了解到腾讯默默做出的努力，还可以圈粉一波。
通过的爆款回答，可以发现用户对腾讯员工的工作或企业文化非常感兴趣，可以有针对性的多回答些类似问题，不仅运营效果好，还可以完善人们心中腾讯的形象。
对爬取的文章题目、文章全文内容（共15.6w个汉字）分别做词频分析，发现与问题回答的词频分析结果类似，但稍有区别：文章的高频词汇中，产品、设计、程序方面的词汇比例明显要更高。
还有很大比例内容关于开发、技术，在问题回答部分中占比很高的腾讯产品介绍类、腾讯企业文化类内容，在文章栏目下出现较少。
整体来看，回答中的内容多为认知型，便于网友了解腾讯产品、了解腾讯企业文化，而文章中的内容偏向学识型，文章和专栏的定位是：产品设计和技术方面的专业性内容分享。
发文频率方面，近几个月来有非常明显的提升，本文写于七月中下旬，七月刚过半就已经发表了10篇文章。
在运营效果方面，运营初期有非常好的赞同数表现，后期渐渐归于平淡，偶有爆款文出现，但整体没有拉升的趋势。超过2k赞同数的爆款文章共有5篇，三篇出现在运营前两个月（2017年1-2月），一篇在2017年9月，一篇在今年1月，这与上图中的赞同数峰值基本一致。
文章类型方面，多数爆款文章与产品设计或腾讯活动&故事（企业文化宣传）有关，即便是“腾讯宣布养鹅”这一愚人节长文案，也是正儿八经的图文结合着介绍“高科技养鹅厂”这一项目产品，最后才点出愚人节快乐的反转。
这些“冷门”文章存在的共性是文章内容过于专业，受众面较窄，不适合普通网友阅读。文章选题或标题吸引力不足，用户看到后没有想去点开了解内容的冲动，或很难让用户产生共鸣，归根结底还是专栏和文章的定位和风格问题。
通过前面的词频分析和文章类别统计，我们发现“腾讯”机构号专栏&文章的定位为：产品设计、技术相关的专业性知识。
技术相关的文章数据表现普遍不太好，这种专业性很高的“硬核”文章与知乎平台的用户属性、阅读预期偏差较大，更适合出现在垂直领域的专业论坛、网站或出现在知乎知识付费相关栏目中。
因此，是否还要延续使用当前专业、深度的类型与风格，这种定位对腾讯机构号的发展，以及对腾讯企业形象树立是否有助益，值得运营人员思考。
爆款文章中有很多是关于产品或公司往事的，比如：《为什么QQ是一只企鹅？》讲述了公司早期企鹅形象诞生的历程，《[捂脸]这个表情，是怎么设计出来的？》讲了这个表情诞生的始末故事，用户对熟悉产品或形象背后的故事比较感兴趣，是已有认知的延伸，不会有太多的陌生感。
还有就是关于腾讯企业文化或工作的文章，同样能激起读者的好奇心，这点在热门回答和爆款文章中都得到了印证。
虽然文中提到腾讯在知乎机构号运营中还存在各方面的问题，但通过这段时间对各机构号数据的爬取，发现更深层的原因是：即便是在机构号方面布局最好的腾讯和网易，也并没有对知乎平台运营足够重视。
相信随着知乎平台的发展，各企业对知乎机构号重视程度的提高，更多精力的投入会带来更好的运营表现。属牛的今年多大