店长人员管理ppt
店长人员管理.ppt_企业管理_经管营销_专业资料。如何提升门店业绩之 ——店铺人员管理2015-2-271 ? ? ? ? ?吴 丹 培训部之一 毕业于浙江工业大学 曾任七匹狼服饰督导主管，巴贝服饰销售主管 在步森5年中，组织过近
如何提升门店业绩之 ——店铺人员管理2015-2-271 ? ? ? ? ?吴 丹 培训部之一 毕业于浙江工业大学 曾任七匹狼服饰督导主管，巴贝服饰销售主管 在步森5年中，组织过近百场培训，现场指导过近千家店 铺。主要课程有《服务礼仪》、《销售技巧》、《终端陈 列》、《超级导购》、《金牌店长》等。 1.百分之百投入 2.用肢体动作学习 3.严格就是大爱 店铺岗位架构4 ? 对导购很好,却总还是有距离… ? 很想把业绩提升,越是投入越是用心,结果却相反 ? 被提升店长后,导购凝聚力不好,一些以前的老导 购居然走掉… ? 被提为店长后,以前的同事却给自己出难题… ? 你想坐在一个更高的,不是当你坐在比现在高 的再来想我应该具备什么能力，一定是当你具备了这个能力,您才自然而然的坐在这个.? 卖场是战场,商品是武器,导购是战士,店长是指挥, 具有战斗力的店铺是服装企业的生命线,作为灵魂 人物的店长尤为关键. 我该学什么？九 大 模 块：-----------------------------------------------------------------------------? ---------------? ---------------? ---------------? ---------------? ----------------- 第一篇店长的职责与工作流程2015-2-27浙江步森服饰股份有限公司8 决策层教管理层 执行层学、做店长超级导购管理是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。 店 员店 长管理者主要的角色执行者打交道的对象顾客、店长店员、顾客、商场 人员、区长、公司 财务、人事、市 场。。。最重要的工作职责个人销售业绩整个店铺团队的 销售业绩 店长的六大角色1、店长是汉堡中的夹心层。 2、店长是军队的指挥官。 3、店长是店铺的兴奋剂。 4、店长是店铺的调和剂。 5、店长是导购的协助者。 6、店长是店铺的培训者。者 店 长 执行者经营者管理者领导者 ? 《水浒传》，给你的？A B管理型不但自己能做，还能让C类人才 来共同完成一件事 （某一领域做的很强）C专业技术型 ? 管理是如何让别人把你想做的事做好！ ? 如果你没有教她们如何做这件事，没有教她们按 什么流程做才是对的，没有教她们做到什么标准 才是合格的，请问：她们如何把你想做的事做好？ 1.----------------------------------------------------------------------2.------------------------------------------------------------------------“师傅领进门，在个人”的--------------阻碍你的前程 当你做的别人不可替代时，这永远是你的。 身份=被使用价值 小游戏：? 真知卓见 ? 混乱 ? ? 理解 ? 好奇 ? 言传深教 ? 6 ４按学、做、教，排序因为做，所以有混乱１３ ２ 7 5 ? 花2分钟时间思考下： ? 1.在你遇到的店长中，哪位是你最喜欢值得欣赏， 愿意尊重她并能学到东西？ ? 2.哪位店长是让你感到讨厌的？? 换位思考，再对照自己拥有了哪类店长的哪些呢？ ? 冥想：我是一位优秀店长 什么样的店长受欢迎? 自信 ? 责任感 ? 坦诚、率真 ? 原则 ? 观感敏锐? 幽默风趣 ? 有管理经理 ? 懂得尊重、认同他人 ? 理解部下苦衷 ? 工作分配均匀 1。___________（合理订立目标分解目标） 2.策划能力（达成目标、处理库存、应对竞争对手、VIP客户 等方案） 3.___________（运用员工特点安排工作） 4. ___________（挖掘员工潜于冰山一角下的能力） 5. ___________ 6. ___________ 7.战略思考能力（除提升店铺业绩外，跳出店铺看城市信息 找方法）如：根据你的考察了解，城西可再开一家店；根 据你的分析，我们应开大店抢先机；。。。。。。有业绩、有能力、有想法的人才 店长的作业流程： ? -------? -------? -------? -------? --------? -------? -------? -------? -------? --------人的管理、商品管理、管理、资讯管理 第二篇人员管理，知人善任 人员管理：管哪些？----------、---------、----------、 -------------、----------------。2015-2-27浙江步森服饰股份有限公司21 人员行政管理表单2015-2-27浙江步森服饰股份有限公司22 人员绩效管理表单店 铺 员 工 表 现 评 核 书员工姓名： 职 位： 5 ~ 杰出表现，经常超越工作所需水平 4 ~ 表现超出工作水平 3 ~ 表现达到工作所需水平 2 ~ 表现需要紧密督导和跟进才可达到工作所需水平 1 ~ 表现远低于工作所需水平 店铺编号： 上任日期：请于?内“?”出被评核员工所得之分数，评分标准以“5”为最高及“1”为最低。评核事项（1） ：店铺表现团队表现：1. 维系团队士气及工作气氛 2. 加强店铺团队之合作性 3. 维系公司整体的团队（包 括店铺、写字楼及厂部）最高分 5 ? ? ? 4 ? ? ? 3 ? ? ? 2 ? ? ?最低分 1 ? ? ?评语店铺形象：1. 橱窗摆设 2. 货品陈列及整体 3. 后仓摆放系统 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?业务管理：1. 准确分析生意状况 2. 留意及分享服装及零售资讯 3. 有效运用资源（包括人力、空 间及财政等） 4. 了解及履行公司政策（1）部份评分：评核事项（2） ：个人方面管理技巧：1. 有效授权及分配工作 2. 制订、执行及跟进计划，务求 达到工作目标 3. 给予机会下属发展所长 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 最高分 5 4 3 2 最低分 1评语2015-2-27浙江步森服饰股份有限公司23 人员绩效管理表单启用日期： 0508《门店新员工入职培训》附表六《店员入职培训进度评核表》 （第一周）时间： 店员姓名： 第一周 已 培训内容 产品知识 1、 条形码说明 2、 产品尺码、包装 3、 现场推广活动 4、 当季产品知识 顾客服务 1、 主动提供服务 2、 产品推介（1） 3、 顾客群 货品管理 1、 货品/仓库存放与整理 ? 2、 盘点 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 完 成 5分 4分 3分 2分 1分 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 测试结果 测试人 签名 年 月 日 实习店铺： 职 位： 培训员： 所属地区店铺：需跟进事项 跟进情况测试结果（5 分最高，如此类推，1 分最低） 教练员意见：人力资源部意见：2015-2-27浙江步森服饰股份有限公司24 新 人 跟 进 计 划（教练专用）店铺：__________ 到职日期：__________ 教练姓名：__________ 新同事姓名：__________ 备注 ? 事先选好适当人选当教练 ? 新人前十五天不算销售额（可根据新人的学习情况而定） 时 间 前期 准备 1. 2.3.内 容 预备所需的文具、、共卡（包括“实习”的铭牌） 。 写好迎接新同事的或壁布板等。 店长亲自向同事简介公司及店铺情况。方 式备 注第一天1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.店长在早会上热情地介绍新同事 考勤制度及打卡制度。 主动了解新人以前的工作经历， 是否具有店铺零售经验。 指定教练，由教练介绍公司历史、文化、品牌风格等。 仪容仪表的要求。 礼貌用语标准。教练强调学习每项内容学习对新人 的重要性及好处。 介绍员工守则（特别是考勤制度） ，店铺的总体情况（讲 解更表与各种口号） ，并休息处、仓库、洗手间等位 置。号召第一位同事要对新人表 示真诚的关心，让其感到这 个家的温暖。 教练员请留意： 1. 第一天的应以体 会、听、看、产品知识 为主。 2. 3. 新人打招呼及推 广语的重要性。 通过对品牌、公司文 化、制度的正式宣传来 稳定新人对 公司的信 心。 4. 教练方式应以耐心及 鼓励为主。5.8. 9. 10. 11.12.介绍本周的学习流程 熟悉货场上货品的摆放 如何搞好清洁卫生、清理垃圾及要求。 跟随教练了解销售的流程、 若需服务客人可请教练协助。 一天工作结束后对第一天工作进行总结：观察其他同事 如何向顾客服务的。基本的顾客服务的要求等（大约 5-10 分钟） 。强调优质服务的重要 性。第二天1. 2. 3. 4. 5. 6.重温昨日学习内容。 熟悉货品各款号在货场上的摆放。 介绍货品的尺码。 学习如何打招呼、了解顾客需求。 跟随教练分区学习货品的卖点。 如何在电脑上查货。 重温昨日学习内容。 继续学习货品的卖点。 新人仓库以了解仓库各款货品的。 试衣服务。 如何鼓励顾客试衣。 请顾客到试衣室。 带领顾客到试衣室。 挂上要试的衣服（所试的衣服不超过三件） 。 试衣后带顾客整理衣服。 衣服的搭配技巧。 介绍店铺的陈列、各种家私的名称，叠装、挂装的摆装以角色扮演师 范为主，让新 人反复， 并反馈效果。第三天1. 2. 3. 4. ? ? ? ? ? 5. 6.角色扮演让新人熟记每个步骤的语言 与非语言的要求。2015-2-27浙江步森服饰股份有限公司25 ? 为什么我的工资比人家高,还是别人的员工更卖力呢? ? 刚刚培训完的员工,刚熟悉起来又走了,我是赔了夫人又折兵. ? 你是否总在谈论为什么老留不住人呢,如何才能让员工更稳定呢? 如何选择优秀店长态度ABDC 能力你会选择谁？ 态度与能力的关系 类型 特点 A 好学，能力不 够使用排行 使用方法 多培训+多鼓励 2B态度能力强， 一展的抱 负 态度一般但能 力强，影响力 与杀伤力成正 比态度能力一般， 但让人放心放权+信任1C该出手时就出手3D4没有使用必要，除 非是亲戚，看店看 货 ? 导购什么时候干劲最大？ ? 下属喜欢做什么样的工作? 总结：三升 ? _____________________________ ? _____________________________ ? _____________________________ 店铺人员岗位带教体系2015-2-27浙江步森服饰股份有限公司32 岗 位新 入 职 商 务 着 装 顾 问带教训练执行体系模块内容模块带教练训练考核评估标准模块训练 人执行 人1) 2) 3) 4) 5)6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) 21) 22) 23) 24)步森（中国）企业文化、愿景及终端店铺规 章制度 团队的合作意识 步森（中国）终端店铺运营流程 步森（中国）品牌定位、产品及系列设计风 格与定位 买点提炼：（主要通过十个方面：色、型、 材、图、量、曲、定、义、售、价。销售可 聚焦三个核心买点：色、型、图+适合的时间、 地点、场合） 服饰搭配专题训练：看准顾客、看准衣服、 拿准衣服、服饰搭配的原则与技巧 个人目标设置及达成策略 步森（中国）终端销售流程 精彩故事分享：成功切入点、难点突破训练 模拟销售训练：对顾客在实际销售过程中出 现的问题对应的模拟训练 话术训练 销售技巧训练 陈列八大手法 服务流程、面料及保养知识、尺码换算、目 测训练、不上身训练法 店铺陈列 VIP贵宾消费档宾建立，VIP开发及 货品入、出库、整仓流程，货号识别 盘点流程 竞品了解 行销截流 突发事件处理、客诉应变及安全防范、售后 处理 激励机制 职业规划 绩效考核晋升机制33 岗位带教训练执行体系模块内容模块带教练训练考核评估标准模块训练 人执行 人卖 手 商 务 着 装 顾 问1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) 21)状态训练（行销四部曲）：、微笑、 赞美、坚定的眼神 个人目标设置及达成策略 团队的合作意识训练 品牌定位产品系列设计风格定位 卖场货品区域进、销、存测试 仓库货品摆位测试 取货速度测试 商品买点提炼：（主要通过十个方面：色、 型、材、图、量、曲、定、义、售、价。 销售可聚焦三个核心买点：色、型、图+适 合的时间、地点、场合） 服饰搭配专题训练（看准顾客、看准衣服、 拿准衣服） 每一单成功总结与未成单分析 销售问题对应模拟训练 精彩故事分享 销售技巧 话术训练 不同客户类型分析与对应技巧 服务流程技能训练 绞边技能训练 VIP档案建立及分类管理 突发事件的对应技巧 带教新人 绩效考核晋升机制34 岗 位 商 务 着 装 顾 问 收 银带教训练执行体系模块内容 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 钞辨认技巧 EOS收银系统运用 开据销售小票的技能技巧 零售款及备用金管理 收银语言执行体系 接听电话语言模式 售后保养及洗涤等温馨提醒语言 打包规范流程 客诉应对技能技巧 熟悉款号及对应的系列及品类 日、周、月报表的填写 电脑、pos开关及数据传送 银台区域管控体系 银台区域固定资产及保养 卖场音乐及电视、DVD播放 财务规章制度 店铺印章、VIP卡管理 绩效考核晋升机制模块带教练训练考核评估标 模 块 训 监 控 执 准 练人 行人35 岗 位 仓 管带教训练执行体系模块内容 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 仓库区域规划管理 仓库商品安全管理 商品进、出库、调拨管理 EOS系统操作 商品录入、及时更新 残次品、脏品管理 非商品物资管理 收发货品执行流程 商品的盘点执行流程 绩效考核晋升机制模块带教练训练考核评 模 块 训 监 控 执 估标准 练人 行人36 岗 位带教训练执行体系模块内容模块带教练训练考核评 模 块 训 监 控 执 估标准 练人 行人商 务 着 装 顾 问 执 行 店 助1)目标管控体系：设置、分解、、 教练、激励 2) 时间管理 3) 人员特质沟通激励管理 4) 现场运营带教训练模式 5) VIP营销管理 6) 店铺商品安全管理 7) 店铺财务成本管控 8) 终端运营标准管理流程 9) 店铺运营分析点评技能与技巧 10) 团购模式的技能技巧 11) 绩效考核晋升机制1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 目标管控：设置、分解、、教 练、激励 时间管控 团队组建 人员特质沟通管控 现场运营带教训练模式管控\ VIP营销管控 店铺商品安全管控 店铺财务成本管控 终端运营标准流程带教管控 店铺综合运营点评核心技能技巧 团购模式技能技巧 EOS操作模式 绩效考核及晋升机制商 务 着 装 顾 问 执 行 店 长37 了解员工性格2015-2-27浙江步森服饰股份有限公司38 唐僧师徒四人正是代表了这四种性格： ? ? ? ? 唐僧---完美型 细致，，悲观 悟空---力量型 坚定，果断，自负 八戒---活泼型 活泼，热情，多变 沙僧---和平型 平稳，随和，寡言 四型人活泼型的人认为一因多果； ? 做一件事，会有不同结果，有可能这样，也有可能那样；所以他们是经 常变，变的是结果；明明答应你的事，过两天就忘了； 一个结果，可用多种方法，可以这样做，也可以那样做；所以他们也经 常变，变的是方法；明明教你这样做，过两天要你那样做 做一件事，只有这一个方法，而且必须按照这个方法去完成，喜欢做计 划，做表格，制定规范，很难接受别人的意见 任何事情，这样也好，那样也好，这样做也行，那样做也行；口头上应 和，心里觉得不一定；如果大家都这样，我就这样，大家都那样，我就那样。力量型的人认为一果多因； ?完美型的人认为一因一果； ?和平型的人认为无因无果；? ? 所以唐僧师徒四人在去西天取经途中，给人的感 觉各不相同： ? ? ? ? 唐僧给人的感觉很固执； 悟空给人的感觉方法多； 八戒给人的感觉很好玩； 沙僧给人的感觉不想事 ? 同时这四个人在情绪反应方面各不相同： ? ? ? ? 唐僧生气时一个人伤心 八戒生气时几天就好了 悟空生气时会一切 沙僧生气时你还不知道 ? 但是这四个人却组成了一个西天取经的精英团队，最后取 经成功，全部修得 唐僧让这个团队变得正规，悟空让这个团队变得灵活， 八戒让这个团队变得快乐，沙僧让这个团队变得冷静 ? 活泼型的人喜欢说；完美型的人喜欢想；力量型的人喜欢 做；和平型的人喜欢看。 ? 人的性格不同是因为人的思维方式不同 人的思维方式不同是因为人对关系的理解不同 佛家有一个著名的观点就是：世界就是关系 “要问前世因，受者是；要问后世果，做者是” ? 完美型的人认为活泼型的人说话不算话，活泼型的人认为 完美型的人过于较真 ? 力量型的人认为和平型的人做事不知急，和平型的人认为 力量型的人过于暴燥 ? 活泼型的人欣赏和平型的人很厚道，和平型的人欣赏 活泼型的人天生浪漫 ? 力量型的人欣赏完美型的人做事很认真，完美型的人欣赏力量型的人敢作敢当 ? 力量型完美型重在做事，力量型要做就做，完美型做就做 好? 活泼型和平型重在，活泼型要做主角，和平型只做配角 ? 认识不同的性格，学会与不同性格的人相处，就是学会了 如何； ? 掌握不同的性格，懂得与不同性格的人相知，就是学会了 领导团队 总结--沟通? 力量型：爱说话、爱控制局面，坦率直接，不在乎别人的 ，喜欢决策，目标清晰，冷静、、。? 沟通时做好充分准备，实话实说，点头、认同，与他共事要表现出果断、高效、风趣，谈问题从结果出发，听他发表，他认可的方案由他完成会完成很好。婉转的提，不要挑战权威，提出有利于他的，他会非常认可你 ? 活泼型：乐观、积极，重感情，表达能力强，爱 交流。情绪化较重，耐心度不够。销售方面是高手，但业绩不稳定，说多做的少，健忘。? 交流时充满活力，要常有新想法，安排工作书面化，解释时要具体举例。 ? 和平型：乖巧，善于保持人际关系，忠诚，关心 他人，待人热心，做事耐心；偏被动，讨厌复杂的人际关系，爱和平安详。? 保持尊重、诚实，语速放慢。建立充分信任感。多从对方角度思考。讨论问题时要从人性方面入手 ? 完美型：爱思考，，喜欢个人空间，要求自 己与他人都要认直严谨，喜欢用书面表达，不会轻易下决定，根据数据事实来论证。? 做事要严谨到位，尊重他的个人空间，守时做事有条理，摆事实讲道理，要有性，共事时一定要做充分准备，保持距离。 步森（中国）终端顾客类型分析顾客DISC类型 顾客特征类型 顾客特征分析 服务执行注意事项 商务着装顾问服务执行对应策略忙碌型通常没有多少富余时间，已习惯于高效率模式注意服务用语和服务态度，举止动作要敏捷，绝不能让顾客等候。真正的商务着装顾问销售高手不会跟 着顾客，而是始终以优雅的举止，专心致志地提供服务。以积极努力的服务态度，有效消除顾客的焦虑。权威型显得非常有气势的顾客，其内心深处往往有一种“我可不想被当成傻瓜”的忐忑心理。要特别注意服务态度和服务用语。不要和顾客比气势，而要谦虚地接待顾客。主义型 D 老虎在充分尊重对方的意见或心情的前提下给予推荐。要以类似于“您是不是喜欢这类款式呢？等，以争取 对方意见的形式慢慢推进双方的谈话。当对方征求你的时，一定要自信满满地予以回应。考拉S+孔雀I—S+I策略（把决策留给顾 客，过程中不能闷）难缠型顾客来到店面的主要目的是为了。以非常苛刻的语言，将的矛头直接对准商务着装顾问。一定要沉住气，要牢记对方是尊贵的顾客。即便对方说的话比较刺耳或令人不快，不能显出焦躁不安。 你就把它当成个玩笑，一笑了之吧。沉默型虽然不清楚顾客心里到底在想什么，但可以通过察言观色大体了解对方的喜好。或具体问一些如“您喜 欢该商品的哪一点呢？”等问题对方。一旦对方给予回应，马上针对其问题．进行说明，以便消除 顾客的疑虑。比如，如果顾客觉得口袋的设计有些别扭，可以马上解释道：“口袋设计在这个，可 以显得腿比较修长”等。开朗型 I 孔雀 知识丰富型说话幽默，易沟通首先不要打断顾客的话要认真耐心听。先和着顾客的节奏听完，再巧妙地引导顾客回到自己的主题上并 进行营销。 小孔雀—I策略（倾听的同时能够跟他说 话，但在关键时刻要引导回销售主题）往往愿意向商务着装顾问传达自己所掌握的一些商品信息。不是为了炫耀，而是告知对方“我知道”这 予以充分肯定，如“您了解得真详细！ 等口气肯定顾客，而不要表现出“我比你更在行”。最后 一事实。 在充分把握顾客喜好的基础上，推荐恰当的商品。慢拍型通常有足够多的购物时间一定要配合顾客的节奏。在认真听取对方需求的基础上，向顾客推荐足够自信的商品，而绝不能采取强 行推销的策略。C 考拉扰豫不决型这类顾客往往对自己的判断没有自信，目光在不同商品之间游动。推荐商品一定要非常自信。在高度提炼商品优点的基础上予以说明，并向顾客提出如“我认为这款比较 老虎+孔雀—D+I策略 合适”等。或者同时挑选两款推荐给顾客，如“您相中哪一款？ “您喜欢哪一款？“我认为这款 不错”等。绝对不能推销。因为凡是消费者，都希望最终由自己来做决定。腼腆型按照顾客的节奏，安静而地予以应对，并顾客放松心情。慎重型 S 猫头鹰 逻辑思维型从内心深处总担心“会不会被购买昂贵的东西啊”，而且这种疑虑往往会明显写在顾客的脸上。最关健的是要准确把握顾客所疑虑的问题。只要你能充分地说明设定这种价格水平的理由或依据，顾客 的疑虑通常会被消除。特别是不仅要强调商品的优点，同时还要说明商品的不足之处，这样更容易赢得 顾客的信赖。比如，“真丝品最怕水，所以它并不适合在雨天穿”等。猫头鹰+孔雀—C+I策略 （专业，亲和、 有色相）只要掌握必要信息，就能迅速做出决定。商品说明要简单明了，条理清晰。解释要高度概括，推荐理由要明确。52备注：所有的顾客都喜欢专业，亲和，善于言辞的商务着装顾问 了解员工心态2015-2-27浙江步森服饰股份有限公司53 用3分钟时间写出自己的困惑 ? 1.写出你发现人员管理最难的是什么? ? 2.在与下属沟通时你遇到的问题有哪些? ? 3.你的下属都存在些什么问题?你是如何解决的? 人员心态调整员工经常出现的心态问题: 心情不好,没有上班,更不想做销售. 员工之间有争执,彼此影响,导致不想上班. 家庭因素导致人想七想八,没有上班,认为工作不是办法. 较为实用的沟通技巧: 利用身边的嘴巴(身边的同事进行相互之间的沟通劝解)同事之间的 距离是最近的,相互之间的沟通是比较容易接受的. 让员工明白心态的好坏是对生活的一种影响,上班也是一种生活,为何 要抱着如此多的心态问题来过自己的生活呢? 沟通是利用交流了解员工为何出现这种状态,适当的给予慰籍,让员工的心情 得到舒缓,并改善现有的心态,回到工作状态中. -员工上班前我们要了解其是否进入工作状态 清洁卫生是否认真; 迎宾服务是否真诚; 销售推介是否用心; ……-如果你发现你的员工并没有投入状态,你要怎么办???? 刚上初中的小丽很爱漂亮,经常幻想着自己的未来, 常常为了一颗青春豆而让自己郁郁不欢,终于精明的老师明白了丽娜的心思,老师拿着一本皮肤保养知识把丽娜叫进了办公室,语重心长的告诉丽娜: 人不能没有知识,人要是没有了知识就等于什么都 没有了,就象你现在不用心学习将来如何懂的去了 解这本书中的奥秘呢! 1.店务技能: 2.服务技能: 3.销售技能:4.产品知识技能: 首先我们要懂的去观察一个人,了解其的优缺点,再针对性的对其 进行.海豚不是先天就会顶着球在游泳池边,博得人们的喝彩与鼓掌的! ? 毛驴和白马 ? 柯达的故事 知人善任?白马在平川大道上速度比驴子快得多，但在羊肠小道 上却不如驴子跑得快，是因为个体技能的发挥会随着 的变化而变化。“尺有所短，寸有所长，”人无，但 也无废人。管理者必备的技能之一就是对下属要知人善任。 有的领导看到一个员工把事情搞砸了，便认为这人毫 力，对其完全否定。其实这样的做法未免太过片面，考察一个员工的能力，要多方面、全方位地测评，不能戴“有色眼镜”;否则,就会自己的思维，失去对问题分析的 客观性。因此，领导者必须懂得取长补短，以长制短的用人原则。 就相当于一个人在学校的读书生涯……充满了无数的引号 ? 你知道了吗？ ? 你去做了吗？ ? 你做好了吗？ ? 你带领身边的人和你做的一样好了吗？ 谢 谢！
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