杨书钦：互联网思维与交易所运营—网站运营
互联网已经改变了音乐、游戏、、零售等行业，未来互联网将改变每一个行业，传统企业即使还想不出怎么去结合互联网，但一定要具备互联网思维。 --- 马化腾
互联网思维一词最早的提及者应该是李彦宏，李彦宏在2011年的一些中，就曾偶尔提到类似概念，意思是指做产品要基于互联网的特征来进行思考。
2012年，雷军开始频繁提及互联网思想 。他对互联网思想定义是：专注、极致、口碑、快！
让我们先往前回朔四十年。
1971年，布雷顿森林体系崩溃，当利奥·梅拉梅德构思出迥异于农产品的金融期货合约想法时，他的初衷是想通过电子交易系统所具有的便捷性，进行产品创新，更好的解决大企业和银行与日俱增的风险管理需求---金融期货由此应运而生。
这样的设计初衷，打破了数百年来期货市场局限于农产品期货交易的传统，避险需求井喷式发展。接下来的四十年，金融期货被全球众多金融中心复制，而也成为了风险管理的首都，带动了全球金融衍生品市场的发展。
从互联网产品的角度来看，梅拉梅德向大机构提供的这种新的风险管理工具，是紧密围绕着企业需求来进行的微创新，进而成为全球首家采用电子交易的期货交易所，再通过Globex电子交易系统快速迭代的改进配合，用户体验做到了极致。
东交所成立5个月了，从CME的案例中我们可以借鉴的亮点有很多，归纳起来，较为关键的五点是：
数据驱动运营
数据在未来社会中具有性作用，大数据建设与分析，是未来信息的大趋势，我们要逐渐通过数据管理来取代以往的经验式管理。通过交易所数据的不断积累，进一步加深对用户交易行为，交易方法，交易心理的数据分析，并藉由数据进行系统方面的不断改进。带来极致用户体验，增加用户黏性。在这个过程中最小数据集的标准制定是必要的，其次基于云计算和数据挖掘的工具是建立在API接口的基础之上的。
基础功能免费，增值服务收费
常规意义上来讲，报价数据、新闻数据、图表数据、以及交易工具都是需要付出高昂成本的。而对于普通用户，这其中的大部分都是免费获取的。可增值的部分通常有：基于服务器响应速度的差异服务；基于优秀量化交易模型的有偿服务；基于社会化的交易信号跟单系统，基于数据图表的形态信号捕获系统；基于移动终端或可穿戴设备的云端语音语析辅助系统。多层次的定价策略，将交易从基础服务转向溢价能力更高的增值服务。
微创新，快速迭代改进
互联网没有产品库存，允许低成本测试，非常强调微创新。只有长期微创新，才能为客户提供更优质，更人性化的服务。腾讯应用宝和微信理财通，阿里的第三方和余额宝，百度的手机安全卫士和加速乐，奇虎的云安全防护网络，在玩法上层出不穷的花样，都是业界有名的微创新。微信从2011年1月推出到年底，在2年的时间里更新了20个版本，平均每个月迭代一个版本。这是腾讯，阿里，百度，奇虎，网易这些互联网巨头能够打败同行，脱颖而出的重要原因。东交所作为电子衍生品交易平台，我们创造规则，建立标准，打造生态，这些和游戏运营商有一定程度的相似性，故可在产品运营方面在保有金融本身的严谨性基础上借鉴现有的诸多成功案例。
信息推广渠道的多样化
由于竞争的加剧，传统商品交易所在近十年来出现了持续的并购潮，从全球化角度来看，交易所整合是发展的必经之，且这一进程将继续加速，而如何在整合发展中保持本土特色和产品竞争力，是我们所需要不断实践完善的。
当下消费者接触信息的渠道非常分散，传统的硬广+软文+陈列的推广模式需要按照渠道进一步的细分。为了便于，利用最有效率的口碑途径，东交所推广团队需要在在形式感上有所突破，表现出一定的偏执。现实案例中无论是海底捞，或者是小米，还是黄太吉煎饼，或者雕爷牛腩，可以选择在产品、服务、商业模式、研发等任何环节来表现他的偏执，具体是哪个环节不重要，但只有做到形式感的绝对迥异，才具备口碑的价值。例如从清算机制上讲，我们的中央撮合制从某种程度上改变了市面上伪市商的尴尬状态。那么在宣传上可以着重进行突出。亦或者从订单执行效率，报价速度，成交延迟等方面进行差异化对比，形成独特优势。
用户体验至上，口碑传导为主
口碑是产品推广过程中的一种积极体验，它本身与营销无关；一家具备互联网思维的交易所或综合类会员，领导者的年龄是亮点--普遍呈现年轻态；而如何保持用户发展的生命力和可持续性，在当前百家争鸣的大下，唯有加强用户体验及口碑传导一条！
我们可以通过现金流社交和搜索引擎的精准营销，但我们无法通过现金流保障积极的体验及口碑。微创新是保障体验的一大助力，微创新既不会，也不会迷失；更简约的交易流程设计，更快捷明了的清算设计，更小白的UI布局，更多屏的兼容设计，这些都是微创新的方向；
一个企业要源源不断的创新需要体制的；市场唯一不变的就是它每天都在变化。扁平化的管理模式很重要，其次应该具备战略团队来研究竞争的变化、技术的变化，交易所发展过程中跟得上形势。
毋庸讳言，即便在互联网思维的浪潮之下，即便我们永远以用户为中心，也一定有些商业项目是无可奈何花落去，现下山寨交易场所遍地开花，作为新晋交易所，作为一直领先的黄金军团，也一定有些项目能再创辉煌，我们如何趋利避祸？雷军已经给出了他的：“我们努力做出让大家能够尖叫的产品，只要把这个做到，其他的都是纷至沓来…很专注的把你的产品做好，你就能够成功。我会他们把99.99%的精力花在产品上。对于我来说，做一款好产品，能让用户尖叫，这就够了”。
本文作者：杨书钦，国家注册高级黄金分析师，有多年国际衍生品交易运营经验，程序员，目前担任东北亚贵金属交易所移动互联事业部总监。
责任编辑：Candy
中金在线推出微行情服务啦！关注中金在线微信，您可以随时随地发送股票名称、简拼或代码，1秒便可查到最新行情；发送黄金、白银、利率查询贵金属报价和基准利率。快试试吧！
微信关注方法：1.扫描左侧二维码；2.搜索中金在线（cnfol-com）关注中金在线微信。
延伸内容：