关于深圳市互联网租赁自行车企业运营服务考核（整治阶段）结果的公告
为进一步引导互联网租赁自行车企业规范经营，督促企业提升服务质量，我委研究制定了《深圳市互联网租赁自行车企业运营服务考核工作方案（整治阶段）》，并于2018年3月16日至4月23日组织开展了我市互联网租赁自行车规范管理整治阶段企业运营服务质量考核工作。
本次考核重点结合交通部等十部委《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》（交运发〔2017〕109号）、《深圳市互联网租赁自行车规范管理整治行动实施方案》、《市交通运输委关于加强互联网租赁自行车企业规范管理工作的通知》等相关政策文件要求，建立符合我市互联网租赁自行车发展特点的考核指标体系，主要包括运营服务、运营管理、安全应急、创新管理、评价、附加项6大类，共24项具体指标。考核满分为100分，设附加分10分。
本次考核对象为目前在我市运营的互联网租赁自行车企业，包括摩拜单车、ofo单车、赳赳单车、优拜单车、一步单车共计5家运营企业。
2018年3月16日，我委联合市、市、各区相关单位召开考核工作会议，安排考核工作事项，明确各相关部门责任分工，启动考核工作。
2018年3月19日至3月28日，各相关单位、各互联网租赁自行车企业按照考核工作分工，完成考核材料的收集、现场抽查以及相应考核指标的评分工作。
2018年3月29日至4月18日，我委根据各相关单位报送的考核材料及评分结果对各项指标的评分情况进行汇总，形成初步考核结果。
2018年4月19日至4月23日，我委将初步考核结果征求市、市、各区（新区管委会）等各相关部门和各互联网租赁自行车企业意见。
2018年4月23日至4月24日，我委根据各相关单位、各企业反馈的意见对初步结果进行复核，形成最终考核结果。
我委结合企业报送材料、日常巡查抽查、市民评价等，形成全市5家互联网租赁自行车企业服务质量考核结果，并充分征求了各相关单位、各互联网租赁自行车企业的意见。经市交通、市、市及各区相关部门联席会议审议，最终确定5家企业本次服务质量考核得分分别为：摩拜单车67.72分、ofo 60.22分、优拜单车52.94分、赳赳单车44.35分、一步单车48.81分。
摩拜、ofo由于车辆投放规模（分别占全市运营车辆总数的43.2%、51.5%）、用户规模较大，且技术能力相对较强，因此骑行量、车辆周转量等运营服务类指标、企业自主创新等创新管理类指标、评价等指标的得分明显高于其它企业。但两家企业均因为整治期间违规投放车辆、车辆乱停放处置不及时等问题被相关部门扣分较多，导致企业总体得分不高。
赳赳单车、优拜单车、一步单车三家企业在本市的活跃车辆较少，用户规模小，因此涉及用户骑行量、车辆周转率等运营服务类指标考核得分较低。且企业投入的管理力量相对薄弱，市民满意程度也普遍低于摩拜、ofo。
从各项指标的整体得分情况来看，运营管理类指标的得分率均较低（平均得分率为28%），且企业扣分主要集中在车辆完好率、车辆停放管理、车辆投放管理、责令整改四项指标，说明企业日常车辆维保、停放秩序管理等方面的能力存在较大问题，且存在违规投放行为，需要加大整治力度。安全应急、评价两类指标的得分率相对较高（平均得分率分别为67%、63%），说明各企业均能按照管理要求建立相对完善的安全应急响应机制，且比较重视用户体验。
总体来看，目前各企业运营管理规范化程度和服务水平整体偏低，下一步，我委将督促企业针对自身存在的问题制定整改方案，不断提升服务质量，落实企业主体责任。同时，我委将及时总结本次考核实施经验，并结合行业发展趋势对考核方案进行优化完善，按季度滚动推进实施，并定期公布企业考核结果。
未来，结合我市互联网租赁自行车行业管理法规、规章、标准等的完善，将把企业服务质量考核结果作为我市企业进入与退出、车辆投放管理的重要依据，促进我市互联网租赁自行车健康、可持续发展，为市民提供更加优质的出行服务。
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