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国家邮政局发布3月快递率：苏宁口碑最好宅急送最差

　　据国家邮政局网站18日消息，国家邮政局发布《国家邮政局关于2018年3月邮政业消费者情况的通告》，并公开43家快递企业受消费者投诉情况的排行榜单。其中苏宁投诉率最低;天天快递3月服务质量实现了稳步提升，有效投诉率下降6名;而宅急送位列快递业投诉榜单第一名。

　　数据显示，2018年3月，消费者对43家快递企业进行了有效，全国快递服务有效率为百万分之3.81，环比减少2.94，同比减少3.55;高于全国平均有效率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效率为百万分之1.41，同比减少1.08;快件延误的有效率为百万分之1.24，同比减少1.06;快件丢失损毁的有效率为百万分之1.06，同比减少1.26。其中，宅急送有效率为58.57，再次位列第一。

　　2018年3月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者电话和网站共受理消费者231907件。中涉及邮政服务问题的8587件，占总量的3.7%;涉及快递服务问题的223320件，占总量的96.3%。

　　受理的中有效(确定企业责任的)为16477件，比上年同期下降35.0%。有效中涉及邮政服务问题的1440件，占有效量的8.7%;涉及快递服务问题的15037件，占有效量的91.3%。

　　针对消费者均依法依规做了调解处理，为消费者经济损失577.5万元。3月份，消费者对邮政管理部门处理工作的满意率为98.4%，对邮政企业处理结果的满意率为97.6%，对快递企业处理结果的满意率为96.6%。