电信企业将与市消协建立消费者投诉定期反馈机制

作者：佚名来源：日期：2019-2-13 11:48:06 人气：

　　本报讯（记者宋建巧通讯员陈晓艳）市消协采用问卷调查形式，对电信服务领域消费者的意见和开展征集活动，昨日有了结果。记者从市消协获悉，针对此次问卷中消费者提出的问题，移动、联通、电信3家运营商均已进行了答复，并表示将与消协建立定期反馈机制，开辟绿色通道，及时快速处理消费者投诉。

　　6月21日至7月15日，市消协针对电信服务领域的价格收费、公平交易、广告宣传、消费者个人信息和争议解决等方面广泛征集消费者的意见和，截至活动结束，共征集问卷1084份。此次调查活动中，消费者反映的问题主要集中在：投诉后协商解决效率低；上网包月剩余流量不能积累使用；个人信息泄露，信息和电话多；套餐收费项目太多太乱；不经消费者同意即开通增值服务收费等方面。针对这些问题，市消协召集移动、联通、电信3家电信运营商进行了情况通报，对存在问题发出了问询函，3家企业均已给予答复，并表示将与市消协建立定期反馈机制，对其转办投诉开辟绿色通道，及时快速处理。