于品牌的家电维修服务：消失只是时间问题
近十年，随着中国经济、社会的发展，城市的和升级，许许多多老小区和平房不见了，取而代之的是一栋栋高楼。
首先，家电产业随着技术的成熟，在量产和自动化生产的基础下，其成本越来越低。在这两年“家电业不景气”的论调下，大多数家电产品的价格在下调，以谋求相对来说更大的市场。相反，消费者的收入却在不断上升，家电不断的推陈出新、功能的增加等变化脚步也变得更快了。这两者间的逆向发展，使得目前市面上大多数的家电产品不再是奢侈品，而逐渐成为了日常用品，甚至是快消品。
在这种情况下，越来越多的消费者在一些价格较为便宜的小家电使用出现问题时，选择了直接换新。而相对较为贵重的大家电，消费者则更加愿意相信指定的售后维修点，一些仅仅依存于社区的维修店则痛失了这部分市场。
在过去，消费者所拥有的商品品类非常有限，即使是相对复杂的大件，也始终就是彩电、冰箱、洗衣机、空调这几类。但是，随着生活水平的提高和消费需求的多样化，越来越多的产品出现了，即使是相同功能指向的产品，内部构造也千差万别，你有你的专利，我有我的优势。甚至有诸如水槽洗碗机这种相对不是那么广泛的产品，连安装都不得不依赖品牌方，更何况维修呢?就个人经历而言，曾经拿着联想的thinkpad去门口维修店清理内部灰尘，但却被告知:该产品拆装过于复杂，需要加数量相当可观的钱。并且，店主还是去售后进行保养。
另一方面，家电在不断变得更加便宜，家电维修人员的收入待遇也随之被压缩。从家电企业每年的财报我们可以看出，在人力、物力成本都在飞涨的今天，各家企业在售后方面的投入却不见有明显的增加。更何况那些并不依附于品牌的维修店，其唯一的优势就是价格，自然也只能压得更低。这种自负盈亏的模式下，从业者的收入必然不容乐观。
曾几何时，曾有大量的鼓吹家电维修店应该进行服务的转型，抓住消费升级和行业变革，拓宽服务类型。其中最主流的意见就是:从原来的售后服务，转变为涵盖售前、售中服务;从单一的产品维修，转变为清洗、保养等服务，打造全新服务，给消费新的体验。特别是油烟机和空调品类的清洗服务。
但是实际上呢?目前大量的家电品牌企业正在进入这个行业。以老板电器为例，目前设有KDS服务。在油烟机安装前就会上门查看，为消费者提供产品组合和厨房布局的，另外还会进行安全用电监测、风管预埋等专业服务。在安装前即解决可能遇到的问题。KDS具体包含八大内容项:风管顶装，安全用电检测，公共烟道勘察，烟机吊顶封边，服务介绍及产品组合，预留橱柜开孔，厨房布局，防回烟设置。
对服务上心的还不仅仅是家电的生产者，平台类企业也在其中发挥了越来越重要的作用。天猫和苏宁等平台类商家，直接主张小家电以换代修。
目前存在的大多数家电维修店，如果不与相关品牌或者销售者进行维修部的绑定，主要还是依靠三个支撑点:一、低价维修过保修期的产品;二、维修没有售后维修的小企业的杂牌产品;三、在售后维修点较远时，维修周围不方便的居民的产品。
与过去相比，这样苛刻的条件也更加加大了对家电维修店的。消费者愿意修的变少了，从业者的要求变高了收入变少了，服务的专业度也达不到品牌的高度，目前家电维修店已经面临了夹缝的现状，并且也看不到未来可以转型、升级的方向，且不说今后如何扩大收益，即使只是今后该怎样，依旧是一个谜。
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