运营商瑟瑟发抖！除换套餐这些也可投诉到工信部
梦见亲人生病原标题：运营商瑟瑟发抖！除换套餐这些也可投诉到工信部 【PConline 杂谈】最近，很多用着昂
【PConline 杂谈】最近，很多用着昂贵手机资费的老用户终于翻身了！不少网友都发现，通过把运营商投诉到工信部这方法，连老用户也可以更换到最新的互联网套餐。一时间，工信部在网友间口耳相传，运营商遇到工信部时秒怂的态度也令人津津乐道。那么大家是否都知道，工信部都可以用在什么方面？一起来看看吧。
在谈论之前，先来讲讲如何到工信部吧。首先，遇到问题先不要直接向工信部。按照流程，应该先向运营商投诉，无效后再投诉到工信部，才会被被受理。工信部出来的条件中也包括“已经向被人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复”这一条，所以先走一程也是有必要的，万一向运营商投诉就解决问题了呢？
某些运营商非常（尤其是地方运营商），甚至会屏蔽工信部网站，用户无法通过网络工信部投诉网址进行操作。这时候，可以打电话或者发邮件解决，效果是等同的。
这是最近大家用得最多的套，虽然很多人都知道了，但为了网友，还是再提一下吧。运营商推出了很多互联网套餐，资费比传统的套餐更加优惠，但老用户无法直接通过营业厅App、客服电话等渠道更换。但其实当你联系客服要求更换互联网套餐后，如果被拒，则可以进入到工信部投诉。
工信部之前曾经发过文件（信部清〔2006〕630号），同一移动电话归属地内，用户可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。因此，遇到不能换套餐的情况，投诉到工信部是合情合理的。当然，使用合约机之类的特殊资费方案除外。
实际上，可能是由于近日太多人因为换套餐这事投诉到工信部，所以运营商客服遇到换套餐之类的请求，答应得也比较爽快，或者会让你到营业厅去更换，总的来说通过运营商的渠道就可以解决，投诉到工信部已经不再是必要选项。
这是运营商常见的耍手段。在中国，DNS劫持/网页劫持是常常见的现象。上网看着看着，突然就能被传送到不知所谓的页面，铺满各种“屠龙宝刀点击就送”、“充值元就可获得流量大礼包”之类的内容，这就是典型的DNS劫持行为。就算不是页面跳转，网页也有可能被插入额外的广告，无论是去哪个网站都会有一个烦不胜烦的小窗无法消除，则是网页HTTP劫持的典型表现。被运营商劫持流量后狂推广告，是很多人上网的日常。
遇到这情况，可以投诉到工信部。只要在内容中申明某某运营商对某某电话号码/上网帐号进行流量劫持，推送广告/劫持下载链接之类的内容，那么事情很快就会得到解决。对于流量劫持，工信部的处理还是相当风行雷厉的，只是很多朋友都没有意识到大量上网广告都来自于运营商劫持流量，因此投诉到工信部的用户少之又少。如果你发现运营商无节操推送广告，不要犹豫，果断投诉到工信部！
没错，工信部也是管信号、网络质量的问题的。如果你发现某些地方信号明明是可以做得好的，例如闹市区某个片区信号就是特别弱，走两条街信号就特强；又或者某个地方以前信号很好，但最近突然变弱了迟迟未修复，那么关于手机信号也可以向工信部。
除了手机信号，宽带的网络质量差也可以到工信部。不少地方运营商比较鸡贼，你装宽带的时候可能标的是50M、100M，但到了真正使用的时候，压根就不会满速；又或者一到了晚上，别说满速连网页都开不了。遇到这情况，也可以通过到工信部来进行解决。
不过，其实运营商普遍都比较重视信号和网络的质量问题，出现这些情况可以先尝试向运营商反映，大部分情况下问题都可以得以解决。
想要接入网络往往需要一些设备，例如猫、由器等等。而这些设备，遇到运营商强卖的情况，其实也是可以向工信部投诉的。此前工信部曾经出炉过《电信服务规范》，其中要求电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。如果拉网线的时候运营商要你购买网络设备，不能给你使用自己的设备，向运营商投诉无效后，可以向工信部。
当然，很多朋友考虑到方便，还是使用运营商的设备，这个也没有什么问题，毕竟安装师傅对外头的设备不熟悉，装起来也比较麻烦。不过，当运营商的设备出现故障，或者规格已经落后于时代（例如开通了千兆网但光猫还是百兆的）这样的情况下，也可以要求运营商处理。运营商迟迟未应答，也可以到工信部。
很多朋友都参加过运营商举行的营销活动，例如积分送话费啊，积分换品啊之类的。不过，这些活动某些情况下会出现问题，例如品未能按照规则发放等等。辛辛苦苦存了这么久积分，但最后品迟迟未发放，或者突然新增了一个其他条件让你拿不到，这理要跟谁说去？跟工信部说就行。
如果发现运营商的活动有违规则，是可以向工信部的。不过，的时候要收集好，例如活动开始时规则如何，最后规则有没有突然变动等等，毕竟工信部也不明白活动的内容是什么。这个的确比较麻烦，但不得不做。
上文搜罗了一些大家经常遇到的、可以向运营商的情况。运营商在服务中出现的这些问题，通过到工信部可以得到解决。在移动互联网时代，运营商提供的服务越来越至关重要，希望运营商能够用心，带来更好的体验！
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