哈尔滨：“坑爹”家电售后高出正规军数倍
市民宋先生近日了一件闹心事：他通过网络搜索找到自家电视品牌的“售后维修点”，谁知多花了30多倍的维修费用也没有。宋先生将此事反映给厂家后才明白，原来自己被冒牌售后了。
记者采访发现，不少市民曾过网络“山寨”家电售后。据不完全统计，哈埠“山寨”家电售后维修点多达五六百家，他们没有任何认证，从业人员没有资质，维修漫天要价，让消费者花了大笔钱。
据宋先生讲，他家中的长虹电视出现故障后，因找不到当时购买票据上的售后电话，便通过网络搜索找到该品牌在哈的售后电话。对方检查后称是投影管故障，宋先生花了1080元更换了一个新的，谁知刚用了一天，电视又坏了。当他再次拨通售后电话时，对方却不再登门了。的宋先生将此事投诉到长虹公司，经核实，原来上门的售后人员竟是假冒的。而电视的症结不过是集成块出了毛病，维修费仅需30元钱。
记者在网络搜索引擎中先后输入“哈尔滨长虹售后”、“哈尔滨创维售后”、“哈尔滨海尔售后”等，出现了数十个以品牌售后自居的维修单位，他们的网页与品牌网站制作得十分相似。记者从这些网页上了23部以“400”开头的不同品牌售后维修电话号码，随后逐一拨打，多数接听电话的人对其是否是“正规军”含糊其辞。记者又一一向这些家电品牌分公司求证，发现其中竟有20部电话是假冒的。
据家电协会王丽萍介绍，目前我市有资质（具备工商营业执照和从业人员资格证）的家电维修单位不足百家，而无资质的“游击队”却多达五六百家，有的只是“空壳”，靠四处拼缝赚钱。这些黑维修点常常漫天要价，收费往往高出正常费用数十倍。同时，多数从业人员不具备从业资格证，维修技术参差不齐。为了招揽生意，一些维修点不惜冒充品牌售后，有的注册与品牌售后相近的电话号码，有的甚至沿袭使用品牌售后曾废弃的电线万给李鬼“善后”
“李鬼”，正规军也十分头疼。据长虹电器售后维修的曹经理讲，每年他们都会接到类似投诉近百起。消费者不明找到“李鬼”上门维修，明明是小毛病，对方却做“大手术”。当电器再次发生故障时，早已捞够钱的“李鬼”便不再露面，而消费者只能将矛头指向厂家。为了自家的品牌形象，他们只好做，免费给“李鬼”做善后，甚至更换新机器。仅哈市一个城市，他们每年便要为此搭进10余万元。
据业内人士讲，这些“李鬼”模仿品牌电器的网站，并向电信公司申请“400”开头的服务电话号码，而很多消费者不了解400号码的申请是的，并不具备权威性，“李鬼”如此，为的就是混淆消费者的视听。
消费者如何辨别“李鬼”？省家电协会有关人士提醒市民：品牌电器正规维修人员会配有正式工装、胸牌和工具包；向消费者出示维修收费手册，公示零件和工时费用；维修结束后，有企业总部的服务回访电话。如家电出现故障，消费者可拨打说明书上的售后电话，切莫盲目从网上查询。