Salesforce的企业社交平台个性化对crm客户管理软件的辅助作用
作者：habao 来源： 日期：2017-11-15 10:08:10 人气：
随着技术的飞跃发展，任何企业都会使用CRM，不过关于CRM却不是人人都了解，所谓CRM就是“客户关系管理”。企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。而在Salesforce上提供的crm客户管理软件是一款储存客户联系信息如姓名、地址和电话号码的软件，能够追踪客户各项活动如访问网站、打电话和发邮件等等。帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，从而完成更多交易，增加利润。
而Salesforce主打的企业社交平台个性化，可以在建立基于个人兴趣，需求和行为上，邀请客户参加更深层次的社区活动，客户可以自主选择自己喜欢的背景和主题，就像自己的卧室一样，当卧室让自己满意了才会愿意一直呆着。同样的，当企业社交平台个性化了，客户才愿意认认真真填写自己的兴趣和讨厌的东西，这些信息最后被记录在crm客户管理软件，当业务员需要推销新的产品或者是咨询产品体验的时候，能更好的和客户沟通，让老客户变成忠实客户。
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