【书籍《零基础转行互联网运营》】21互联网运营到底是干什么的
转行到互联网运营，我们首先要了解，互联网运营到底是干什么的。由于业务的关系，我有机会接触到大量转行者和大学毕业生，我通常会问这么一个问题：能不能形容一下你眼里的互联网运营，你认为互联网运营到底是干什么的。答案五花八门。有人说运营是做活动的，有人认为运营就是销售，有人觉得运营是做商务合作的，有人认为运营就是写微信文章、写微博段子的小编。还有一些传统转行者，不知道互联网运营是干嘛的，仅仅认为这个岗位是一个“高大上”的岗位。因为大家认可互联网相关的岗位是社会发展前沿的工作岗位。
互联网运营是干什么的问题，我想从理清几个概念说起。互联网运营这5个字，我们先看前三个字。为什么一定要强调互联网运营而不是传统运营呢，是因为互联网对应的是公司的生意模式。前面我们说过，互联网生意模式和传统生意模式的区别是，看这家公司是否利用互联网获取用户关注，或者利用互联网服务用户。比如我们看“饿了么”这家帮助大家订餐的公司，它是互联网生意模式的公司，还是传统生意模式的公司呢？答案是互联网生意模式，因为你为了能点餐，你需要下载“饿了么”APP，你需要利用APP订餐，而APP是联网的，这就是互联网生意模式。所以，所谓互联网公司，或者传统公司，说的是这个公司的生意模式。
说回来我们本来说的话题，互联网运营到底是干什么的。现在我们明确了前三个字，互联网运营是互联网生意模式的公司里面的岗位；那么什么是运营呢，这里我们从2个角度来解释。一个是广义理解的运营，一个是狭义理解的运营。
广义的运营，指的是一家公司的运营。也就是说，在一家公司结构里，每一个岗位，都是在为公司的进步、公司的盈利而努力，每一个公司员工都在为公司的正常运行而工作。从这个意义上讲，公司的前台人员，也在为公司的整体运营而努力，只不是分工不同。所以从广义的概念上说，运营是大的概念。
狭义的运营，单就运营这个词来说，只要提到运营，大家已经默认运营就是互联网公司的岗位，因为传统公司没有被称作“运营”的岗位。所以你知道听到人说，我做运营，那说明这个人就是在互联网生意模式的公司上班。那做运营到底是干嘛，这里就要提到运营的细分角度了。
常见的互联网公司运营岗位有这5个工作角度，这是运营工作的岗位职责细分，排名不分先后，分别是：①新运营，②内容运营，③用户运营、④社区运营、⑤产品运营。下面我们分别聊一下这些具体运营工作细分的工作职责和这些细分角度之间的关系。
新运营岗位里面提到的“新”三个字，既体现了工作目标，也体现了实现方式。新对应的是传统，传统指的是，从中心信息到每个用户，在这个过程中，信息发布者和接收信息的用户之间，无法建立联系。比如说传统的电视广告，你看到广告了，但是你无法和广布者直接沟通。说回来新，指的是可以承载产品和用户互动、沟通的平台，比如说微信、微博（有的企业招聘的时候招的人叫做“双v运营”），这些就是新。所以新运营的工作，就是利用新渠道，帮助企业获得陌生用户的关注，或活跃老用户。比如说你在微信写文章、在微博做活动，都是新运营的工作范畴。
这里的关键词是内容。什么是内容，内容就是“经过编辑的信息”，信息可以是资讯、可以是知识、可以是娱乐，信息的承载形式有3种：文字、视频、音频。所以号写文章是内容，记者做娱乐视频是内容，微博的明星绯闻是内容，利用音频软件“听书”也是在听编辑过的信息。内容运营工作的目标，就是把信息利用文字、视频或音频的形式，制造出来、组织起来。所以内容运营工作，不仅要自己制作出内容，还要引导自己的用户制造出内容。比如某一个网站健身网站，内容运营的工作目标是，希望关于健身的知识分享内容多一些。那么内容运营不管是自己写文章、做视频，还是找用户来分享，形式不限，总之目标是制造和整理更多的，自己产品需要的内容。
有人会问，那提到的新运营，就说做微信小编写文章吧，不是也写内容么，为什么不叫内容运营呢。这里要看的是工作的目标，新运营的目标是吸引陌生用户的关注，内容是方式；内容运营的目标是内容变多，至于内容做出来，是用于引流，还是服务老用户，这些都可以。所以事实上运营岗位都有工作交集，区别是每一个具体的岗位都有自己的工作侧重点。
听名字就知道，之所以叫用户运营，一定和用户有关系。用户运营就是和用户打交道的。用户运营工作，是为了促使用户持续的使用产品，并给产品带来美誉度的。举例，一个在线教育产品，为了让用户持续的来网站学习，所以请了大咖来分享，做活动、做内容，工作目标都是为了让用户活跃，让用户持续的使用产品。专业名词叫做“用户留存、用户促活”，就是为了让用户持续留在产品里，持续活跃。简单白话说，就是用户运营利用各种方式，带着用户一起“玩”，还得让用户愿意经常来“玩”。
这里关键词是社区，很显然社群运营的工作是围绕着产品社区做事情。所谓社区，就是互联网产品里可以供用户互相交流、发表意见的地方，论坛就是社区的形式，产品里的社区，就是产品里的论坛。社区运营的工作目标，是让社区的活跃度变高。解释一下什么叫活跃度变高，代表社区活跃度的指标我列举几个，比如：由用户产生出内容的数量，比如用户的发帖；用户的回复数字，这个数字越高意味着用户间的交流越多。为了让社区活跃起来，运营人员既可以在社区自己制作内容，也可以引导用户制作内容，也可以发起任何形式的活动。只是一点，工作都是围绕着产品社区来做事情。
这里大家又会有新的问题，那么用户运营和社区运营的关系是什么呢，听起来岗位职责有点像。大家可以这么理解，用户运营的工作范畴，大于社区运营。这两个岗位，都是以增加内容数量和增加用户活跃度为工作目标，用户运营不限方式，只要是跟用户有关的，各种渠道、运营方式不；社区运营就会比较聚焦，聚焦到就把产品社区内部的运营做好就行了。所以可以说，社区运营是运营运营的工作细分。
为产品迭代更新、产品功能的开发做用户反馈的工作，被称作产品运营。每一个受用户追捧的互联网产品，背后一定有优秀的产品运营团队做支持。产品运营事实上是产品人员和用户建立联系的纽带。产品运营会收集大量的用户反馈，不管是表扬产品的，还是吐槽产品的，产品运营会把用户的反馈记录下来，作为产品优化的依据。所以产品运营的工作，就是和用户不断地接触，不断的收集用户反馈，把这些信息提交给产品人员，为产品更加能满足用户需求而努力。很显然，“懂用户”的产品才能获得用户的喜爱，才能获得发展；拍脑袋做产品的企业，当然无法满足用户的需求。
这时候有人会问，那么产品运营，到底属于产品部门，还是属于运营部门呢。这个问题要看具体公司对岗位划分的定义了，并没有标准化答案。通常是这样，如果一家公司的产品非常需要持续的收集用户反馈，或者说产品运营这个角色是产品不可或缺的角色，那么这个岗位会被划分到产品岗位里；如果一家公司发展规模还比较小，那么很可能一个公司“运营”人员，同时在做内容、做活动、做社区、做产品的反馈，这时候岗位就偏向于运营而不是产品。
我们通过了解互联网运营岗位的职责，我们会发现，这个岗位的工作对象，标准化的内容、活动、人。而，正是因为工作非标准化，所以人才有价值；正是因为工作是互联网的工作，所以你的个人技能，可能通过互联网N倍的放大。
以上提到了不少名词，我们做一下复盘，我们提到了：新运营，内容运营，用户运营、社区运营、产品运营。通过了解运营工作的细分。这时候有人再问你做什么的时候，记得不要丢出去一句做运营，而是要提到具体的运营细分角度，你可以说你主要是负责社区相关的运营工作，这样才能比较清晰的让对方了解你到底做的是什么。
用几个词总结一下互联网运营工作到底是干嘛的：拉新、留存、促活。拉新，帮助产品获取用户的关注；留存，让用户留愿意使用产品；促活，让用户持续的使用产品。
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