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浙江约谈三大运营商是怎么回事?被约谈原因是什么

作者:佚名 来源: 日期:2020-7-4 2:54:07 人气:

  梦见杀人不见血14日,在第52个世界电信日来临之际,浙江省市场监管局、浙江省消保委就群众反映的电话多、套餐收费争议多等问题联合召开电信行业消费服务约谈会,约谈电信、移动、联通三大运营商。

  据介绍,经过近二十年的发展,浙江电信产业已进入一个新的通信业大发展的时代,信息通信对推动经济和社会发展发挥越来越重要的作用,截至2020年2月底,全省固定电线万户,固定电线部/百人,移动电线部/百人。

  浙江省消保委秘书长崔砺金称,随着电信行业发展不断深入,消费投诉也呈明显上升趋势,受理内容主要集中在:消费者长期关注的不知情定制、电话不断等问题一直未能得到有效解决;同时,伴随5G规模商用等新业态而产生的套餐收费、携号转网等消费纠纷层出不穷。

  据了解,浙江省市场监管局、浙江省消保委前期在全省投诉举报处理及在线月,省市场监管局共受理涉及通信领域服务质量除外的各类投诉举报8499件投诉问题,其中涉及移动占62.6%、电信占25%、联通占12.4%。

  崔砺金说,电信行业存在的问题主要集中在电话问题多引发纠纷;未经消费者确认或性信息产生纠纷;促销活动夸大宣传、虚假宣传产生的消费纠纷;携号转网引发的消费者权益纠纷;霸王合同条款投诉等五大问题。

  浙江省市场监管局消保局长徐建明表示,浙江是首批国家数字经济创新发展试验区,有能力也有义务营造一个良好的电信消费。三大电信运营商要落实企业主体责任,强化运行资费管理,以清单式公示提升资费透明度;规范促销行为,消费者知情权,在促销活动前做好消费者权益工作的审查;信息公开透明,规范携号转网业务,消费者选择权,扫清用户携号转网的最后一道障碍;行业乱象,强化对电话对管控,从而降低整体投诉数量,提升消费者获得感、安全感。

  对于不积极整改的电信运营商,浙江省市场监管局将继续予以关注,不定期向通报情况,并采取相应措施,并于8月底对各运营商服务提升情况开展回头看,在此期间重点抓好强化违法案件查办、强化价格服务监管、强化电话整治、强化社会监督力量等四项工作。

  此外,浙江市场监管部门也将进一步加强与运营商的配合,提升社会监管效率,确保整改举措落实落细。